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司机接待礼仪细则
司机接待礼仪细则
目的
司机是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更负担着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需要扮演商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
适用范围:公司车队司机岗位
原则:一专多能、全面发展
司机的交通道德意识
依法行驶,不争不抢,车道、行人各行其道,遵守交通规则。
安全行驶,预防为先
(1)、在思想上牢固树立;“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生,不可疏忽一秒。
(2)、汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,即出车前、出车中、收车后检查汽车。1、车体外部。2、车体内部。3、发动机舱。
(3)定期做好车辆保养工作,每行驶5000公里,提前3天申请到指定的维修商处保养,如遇不能确定的较大故障,先去4S店查检后,上报再维修。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交规,不盲目听从不合理要求。
(6)开车时不得猛打方向、急刹车。
3、文明行车,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先。不开急躁车、不开冒险车、不开赌气车、不开自由车、不开带病车、不开情绪车、不开霸王车。
4、开车时不抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不随意向窗外乱扔东西。坚决杜绝酒后驾车。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素养,学以致用。
3、学习心理知识,学会察言观色。尽量满足不同的服务要求。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
六、驾驶员仪容仪表、着装要求
1、不能留胡须。
2、发型简洁,不染发、不留长发、不理光头。
3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物,例如金项链、耳钉、手链等饰物。
4、着装得体,穿戴整齐,勤洗勤换。
5、不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。
6、有接待时需穿衬衣,系领带,衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候,第一颗纽扣必须系好,如果没有系领带,解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣,春秋季长袖衬衣,外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨,以纯色白色、蓝色为主。
7、鞋袜搭配,黑色皮鞋,深色袜子。
8、举止规范。应做到和气而不卑恭,热情而不浮躁,端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。
9、保持身体、口腔无异味,工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品。
10、勤修指甲,指甲缝里无污垢
11、良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养,同时也树立了公司良好的形象。
七、车容要求
1、车身随时保持干净,爱惜、保护车内的一切设施。
2、做好车内(包括空调风叶)、后备箱的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
3、每天早上上班需打开车门透气,擦拭内饰及车体外表灰尘,如遇下雨等天气,待雨停后第一时间清洗车辆。
4、客人下车后第一时间检查车内是否有遗留物品,检查是否有垃圾放在门把手或座位旁,及时清理垃圾。
八、司机的文明礼貌用语
1、一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记。
2、上车首先打招呼。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。
3、下车时要道别。
4、遇到问题要致歉,适时表达谢意。
九、行车文明
1、不能在车内吸烟,同时提醒同行人员不得在车内吸烟。
2、不能摇下车窗吐痰。
3、不能向窗外扔杂物。
4、不能未经许可接打电话,如需打电话,请先停车,并说对不起。
5、不得粗言秽语,控制不良情绪,不把个人情绪带到工作中来,做到平稳驾驶,安全第一。
十、司机的服务艺术
1、车辆座位安排,一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。
2、在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车。
3、在领导或客人已经做好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕道司机座位。
4、到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开车门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,表示尊重,也以防碰撞。
应听从领导安排,做到随叫随到,不能在未经充许的情况下,利用工作之便私自用车。
领导需要用车时,应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待,侧立于驾驶门边等待,以便及时开关车门,协助拿物品,等待过程中禁止鸣笛催促。
领导外出短暂办事、开会时,要求司机人不离车,随叫随走,陪同领导用餐,餐后需车时,应快吃快喝,提前发动车辆,只能车等人,不能人等车。
如果车
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