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高校图书馆个性化定制服务管理模式和机制研究 　　摘 要：文章阐述了个性化的概念及基础理论，分析了图书馆实施定制营销的可行性，提出了高校图书馆有效实施个性化定制服务的几种模式。 　　关键词：图书馆；个性化定制服务；模式 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0132-02 　　1 个性化定制服务概念及基础理论 　　图书馆的个性化定制服务（Personalized customization and service）是针对读者定制某种需求，由信息服务集成系统自动收集、自动推送的重要服务形式。它属于自动化服务范畴[1]，是数字图书馆技术发展的趋势及热门话题。国外在这方面的研究可以追溯到20世纪90年代，美国宾夕法尼亚州立大学的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出个性化定制服务概念[2]。1991年，美国启动了依托数字图书馆的个性化定制服务计划，受到美国图书馆界尤其是大学图书馆越来越多的关注，以华盛顿大学、北卡州立大学和康纳尔大学为代表的图书馆率先从个性化服务效果和道德问题等方面开发了“My Library”（我的图书馆）等服务系统为用户服务[3]。英国、日本、法国等国家也相继开展了个性化定制服务研究。 　　我国个性化定制服务研究开始于1999年，科技部在“中国数字图书馆示范系统”项目中首次提到图书馆个性化定制服务问题[4]。2001年，图书馆结合信息服务和现代化网络技术，把个性化定制服务理念成功引入图书馆对读者的服务之中，形成图书馆延伸服务的新形式，积累了大量的研究成果。这些成果可以分为以下三个方面：①对个性化定制服务的理解。赵继海[5]是这方面的代表，他认为个性化定制服务产生于社会的个性化需求之中，用户可以根据自己的需求定制其需要的信息。个性化定制服务是图书馆针对不同层次用户的文献信息需求，有针对性地提供个性化服务的过程，是图书馆以用户为中心满足不同用户个性化需求的必然结果。②个性化定制服务实践方式。目前，我国高校图书馆有开发利用“My Library”系统开展个性化定制服务的，有利用个性化信息服务系统开展个性化定制服务的[6]，有通过ILASⅡ提供个性化定制服务的，有通过询问图书馆管理系统开展个性化定制信息服务的，还有通过学科博客开展个性化定制信息服务的。无论采用哪种实践方式，都是图书馆根据不同用户的信息需求特点，主动为用户选择其最需要的信息资源与服务，并将检索结果通过在线智能系统或邮件推荐给相应读者。③个性化定制知识服务。个性化定制知识服务是图书馆改变服务理念的新策略，也是数字图书馆的发展趋势[7]，相关研究正处于探索和完善的阶段。高校图书馆实施个性化定制服务研究主要专注于扩展服务领域及创新服务体系等方面，以帮助用户寻找、选择其个性需要的实现。 　　2 高校图书馆开展个性化定制服务的可行性 　　2.1 丰富的信息资源优势为高校图书馆实施个性化定制服务提供了前提条件 　　众所周知，高校图书馆是学校文献信息中心，它收藏着海量宝贵的信息资源，有些图书馆还建立了自己的特色数据库和专题数据库，并通过链接等形式实现信息资源的集成服务环境。因此，资源优势是高校图书馆开展个性化定制服务的基础条件。 　　2.2 广博的人才资源优势为高校图书馆实施个性化定制服务提供了基本保证 　　高校图书馆拥有知识结构和专业结构合理的高素质的馆员队伍，其有能力按用户需求对文献信息资源进行合理配置和深层次加工，并及时传递给用户。因此，人力资源优势是高校图书馆开展个性化定制服务的基本保障。 　　2.3 先进的网络技术为高校图书馆实施个性化定制服务奠定了基础 　　高校图书馆拥有较为齐全的信息服务设施、网络通信设备及技术过硬的专业团队，依托技术优势，利用数据库技术和网络技术等现代化手段，与国内外高校和科研机构建立密切的协作关系，具有情报信息广、可靠性强、信息检索快等特点，为其开展信息服务提供了重要保证，也是其开展个性化定制服务的坚实基础。 　　3 高校图书馆开展个性化定制服务的模式 　　3.1 应用电子邮箱开展个性化定制服务模式 　　利用电子邮箱开展个性化定制服务是目前高校图书馆常用的一项服务形式，通常被称为最新信息快报服务，或称为个性化定制服务。该服务需要用户加入图书馆的服务系统，并将其电子邮箱告知服务系统，用户只要根据需求向系统提供检索条件和要求，系统就可以全面、快速地将信息资源库中最新的图书、期刊、电子资源等准确地传送到用户指定的电子邮箱中，使用户及时了解本学科、本专业的电子资源和相关服务，更好地为科研服务。 　　3.2 应用RSS频道开展个性化定制服务模式 　　RSS（Really Simple Syndication）是简易信息聚合，是一种互联