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中层管理者应具备的素质 xxxxxx有限公司内部培训 课件开发：simon 培训讲师：simon 课程目录 第一节：管理概述 第二节：中层管理者的作用及常出现的错误 第三节：中层管理者必须具备的素质 第一节、管理概述 什么是管理？ 美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。 管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 ------用人成事 管理者与操作者有何区别？ 什么是管理？ 管理的本质就是通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。 管理通过他人去做的主要理由有两个： 1管理者的精力是有限的。 2一个人不可能掌握所有的技能。 管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成： 组织 计划 指挥 协调 控制 管理要做的三件事 1选择适合岗位的人 2告诉下属工作的内容及工作方法 3检查下属有没有按照所要求的去做，并对下属工作的表现好坏进行奖惩 管理的3件事 十大管理职能 1计划 2制定规范 3培训 4指导 5监督 6检查 7处理 8沟通 9协调 10激励 管理者十个规范 1完整理解自己的岗位工作标准 2保证自己承担的职责全面履行 3完整准确界定下属的工作标准 4及时为下属提供帮助 5充分理解认同同事之间的工作价值 6及时回应协调安排各项工作 管理者十个规范 7向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。 8向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。 9通过目标实现管理。 10跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记酒店目标发展战略，定期向上司提交部门建议内容。 第二节：中层管理者的作用及常出现的错误 作用 汉堡法则 主宰企业，影响企业的最重要的群体 -----------中层 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -------------中层 中层存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效 中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。 从基层到管理者的转变 自我管理 团队管理 个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划 自我约束和不断提到 团队建设、人员管理 事务管理 人员管理 自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划 行动的高效性 制度的制定、考核和检查 销售能力 管理能力 进取精神和独立精神 领导能力和带领能力 完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚 以顾客为中心 以员工为中心 保持顾客的满意度 帮助下属完成目标 一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源 中层管理者常出现的错误 1、拒绝承担责任 2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到 3、未能启发培训下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、在公司内部形成对立 7、不能一视同仁的管理