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论课堂管理信任和信任管理 　　［摘要］管理中的信任包含两方面的因素：管理信任和信任管理。信任管理在先，而管理信任更加重要。从信任的角度来研究课堂管理，更加符合“以人为本”的教育教学本质要求，有利于加强教育教学效果。 　　［关键词］管理信任课堂管理管理信任信任管理 　　［作者简介］关翠玲（1975- ），女，满族，黑龙江双城人，陕西财经职业技术学院基础部思想政治理论教研室主任，讲师，研究方向为思想政治教育。（陕西咸阳712000） 　　［中图分类号］G424.2［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2011）02-0154-01 　　 　　一、课堂管理与信任概念介绍 　　何为管理，目前学者们并没有统一认识。赫伯特认为，管理与决策是同义词。泰勒认为，管理是所有的人类组织（家庭、企业、学校或政府）都有的一种由计划、组织、指挥、协调和控制五要素组成的活动。还有人认为，管理就是做人的工作，以人为研究对象，主要任务是探索如何调动被管理者的积极性，激励其进取。综合各种观点，对“管理”一词比较系统的理解是：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、协调、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这个定义的要点是，管理是一个动态的过程，是负有一定职责的人或机构通过计划、协调、控制、领导等活动达到目标的动态过程。根据管理的概念，我们认为，课堂管理是负有教育教学职责的教师通过计划、协调、控制、领导等活动达到教育教学目标的动态过程。在课堂管理中，教师是管理者，是管理的实施者；学生是被管理者，是管理的接受者。 　　信任原本是一个心理学概念，是指一种信念、自信或预期一方值得信赖并获得其专业知识与可靠性，后来被引申到社会学中。社会学者将信任解释为一种对他人表示信赖的行为意图或行为。而对信任者本身而言，信任他人的行为，在带来益处的同时也隐含着受到伤害的可能性和一定程度的不确定性。 　　在管理领域内，笔者认为，信任是管理者与被管理者双方互相积极预期并信赖的一种心理倾向及行为模式。于是，管理中的信任就包含了两方面的因素：管理信任和信任管理。 　　管理信任也可称为“对管理的信任”，它是指被管理者对管理者及其管理行为的信任。管理信任的主体是被管理者，信任的客体则是管理者及其管理活动。所以，课堂管理信任是指学生在课堂教学的过程中对教师及教师课堂管理行为积极预期并信赖的一种心理倾向及行为模式。布雷兹将信任管理定义为：采用一种统一的方法描述和解释安全策略、安全信任状态以及用于直接授权关键性安全操作的信任关系。笔者认为，信任管理简单地讲，就是管理者对被管理者积极预期并信赖的一种管理心理倾向及行为模式。因此，课堂信任管理是指在课堂教学过程中教师对学生积极预期并信赖的一种管理心理倾向及行为模式。 　　二、课堂管理信任与课堂信任管理的关系及互动研究 　　基于课堂管理是一个动态互动过程的考虑，笔者将对课堂管理信任与课堂信任管理的关系研究放在二者互动的过程之中。 　　首先，孰先孰后？解决这个问题的关键是搞清楚信任是单方的还是双方的。对于一个单方的信任环境来讲，无疑，发起信任的一方，无论是管理者还是被管理者，谁发起谁在先。而如果是双方的信任环境，则管理者和被管理者无论谁先开始信任，管理信任和信任管理几乎会同时发生。事实上，多数情况下，管理中的信任是处于一个单方的信任环境中。信任管理在先，也就是说，管理者先信任被管理者，才能换来被管理者对管理者的信任。这是因为，管理者拥有权力，管理者首先对被管理者表达信任，并营造宽松环境，作出有利于被管理者的决策和行为，才能拉进两者之间的心理距离，从而产生被管理者对管理者的信任。在管理过程中，被管理者相对处于弱势，拥有较少的权力，因而容易对管理者不信任。所以，要解除这种不信任，就应该由管理者开始，少专制，多民主，信任被管理者。在课堂管理中，也是如此。作为管理者的教师，因为拥有组织和管理课堂的权力，而学生大多时候只能被动接受和服从。所以，在课堂上教师表现出来的对学生的信任，会使学生产生对教师的信任，并因此而自觉积极地投入学习中。所以，课堂上教师的信任管理是学生对教师管理信任的前提。 　　其次，孰重孰轻？由以上的分析不难看出，课堂上教师的信任管理虽然先行，但要想实现教师和学生之间的良性互动，关键在于建立起学生对教师管理的信任。如果一个组织或机构缺乏管理信任，那么，再好的决策和实践也会有人质疑。而实际上，任何决策都不可能面面俱到，任何实践也不可能十全十美。因此，在课堂上如果学生缺乏对教师管理的信任，就会使课堂教学的效果大打折扣。 　　三、建立和加强课堂上学生对教师管理信任的对策 　　第一，畅通信任渠道。由于信任管理先行才能换来管理信