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知识型员工知识获取方式和工作绩效关系探讨 　　【摘 要】 本文概述了知识型员工的定义和特征、知识获取方式、工作绩效的界定及吸收能力，分析了知识获取方式与工作绩效的关系，对企业提出了相关建议。指出通过研究发现：正式人际交往对任务绩效有正向影响；非正式人际交往对关联绩效有正向影响；编码信息分享对任务绩效有正向影响，同时吸收能力对员工知识获取方式和工作绩效有调节作用。因此建议企业，应针对知识型员工的特征改进组织学习方式和机制；为知识型员工创设不同的知识获取渠道。 　　【关键词】 知识型员工；知识获取方式；吸收能力；工作绩效；关系 　　一、知识型员工的定义和特征 　　黄维德（2007）认为，知识型员工应该是：主要从事脑力劳动、有一定的创新思想、具有较强的自主性并拥有较高学历、具有专业知识可以独立进行创造性工作的员工[1]。向秋华（2007）认为知识型员工有三个要素：第一是企业内部的员工，而非个体知识工作者；第二，直接致力于与知识相关的工作；第三，可以为企业带来资本增值。从职业上界定，典型的企业知识型员工有企业经营管理者、研发人员、工程技术人员等[2]。柳丽华（2006年）从三个方面概括了知识型员工的定义：其一，能力论；知识型员工具有不同于一般员工的能力，主要体现在对知识的运用以及价值的创造上。其二，职位观点论；知识型员工所从事的工作岗位具有较高的知识要求（如研发、营销、会计、管理、咨询等）。其三，学历观点论，认为知识型员工是具备一定学历的人员[3]。本文采用柳丽华（2006年）的定义：所谓知识型员工是指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。 　　知识型员工的工作对象以知识为主，这导致了他们的工作成果不能直接测量。工作任务的不确定性和多样性决定了他们必须精通某一行业的专业知识，也造成了员工之间共通性降低。此外由于知识的更新速度快，知识型员工不得不加快学习速度来适应不断革新的行业知识，因此员工需要进行频繁的学习进修才能更新知识。知识型员工的学习能力比较强，而且能配合零碎的工作之余时间进行学习，知识型员工还偏好利用在线学习工具进行在线学习进行自学。学习方式的多样化也是他们的特征。詹越（2010）从工作能力和工作行为两方面总结了以下特征表现，能力方面：具有相应的专业特长和较高的个人素质；具有突出的创新能力；具有很高的工作自主性；具有更新知识的强烈欲望。工作行为方面：工作方式发生转变；工作过程难以监督和控制；工作成果不易直接测量和评价[4]。除此之外，本文认为知识型员工还具有：乐于进行工作时间之外的学习进修；乐于接受多样化的学习方式，对于新的学习方式接受能力强的特征。 　　二、知识获取方式 　　员工的知识获取过程主要是隐性知识的转移和显性知识的共享。企业很多知识获取方式可以应用到个人，个人的知识获取方式比企业知识获取方式更具有灵活性和多样性。企业的知识获取方式更偏正式，而个人的知识获取可以通过非正式的途径来获取[5]。本文总结各作者的知识获取方式如下表所示： 　　根据知识型员工的特点，我们总结知识获取方式主要有获得隐性知识的人际交往、获得显性知识的编码知识共享两种。人际交往又分为非正式与正式两类。所以，知识型员工的知识获取方式主要有：正式人际交流、非正式人际交流、编码知识共享。 　　三、工作绩效的界定和维度 　　1996年，Katz和Kahn认为工作绩效包括两个方面：一是来完成工作职责和行为的员工的行为；二是员工帮助别人的工作，以便于更好地实现组织目标所产生的行为，又称为组织公民行为。彭泽（2002）指出工作绩效是指员工根据企业的生产经营及工作任务，在预定的时间内工作表现和工作结果。 　　国外学者Borman和Motowidlo（1993）提出了任务绩效和关联绩效的二维结构。Scootter和Motowidlo（1996）进一步的研究得出了，人际促进与任务绩效是可以分开的，与工作奉献是分不开的，同时将周边绩效分为两个维度，即人际促进和工作投入两个方面。国内学者王惠、李晓轩和罗盛强（2007）表明任务绩效和周边绩效的结构可以加以区分，在中国文化背景下的任务绩效和关系绩效的二维模型也具有适用性。因此，本文将工作绩效分为任务绩效和关联绩效。 　　四、吸收能力 　　吸收能力由Cohen和Levinthal提出，他们定义为识别评价、消化和应用外部新知识的能力。他们还将吸收能力分为了个人吸收能力和组织吸收能力。Zahra和George（2002）将吸取能力定义为企业获取、消化、转化和应用知识产生组织动态能力的惯例和流程。但他们认为企业所评价的有价值外部知识经过获取后，并不能保证企业有能力应用这种知识。就此他们把吸收能力区分为潜在的和现实的吸收能力，潜在吸收能力是企业所评价的外