社区卫生服务中心护工职业认知现况调查和分析.docVIP

社区卫生服务中心护工职业认知现况调查和分析 　　摘要：目的 通过调查了解护工对所从事的工作所持有职业认知情况。方法 选择2013年6月～8月在上海市三家社区卫生服务中心病区工作所用护工62人，采用问卷调查法，调查表从职业认知的3个组成方面即认知成分、情感成分、行为成分进行设计，共14 项内容。结果 在认知方面，有32.5%的人未接触过患者，93%的人为了生活而工作的。在情感方面，有30.2% %的护工在工作时心情不好；3人认为做护工被人看不起，低人一等，占4.7%；3人认为与医护人员很难相处，占4.7%在行为方面，有3.2%的护工表示不愿为歧视护工的患者服务。结论 针对护工职业认知现况的调查，开展科学的管理方法，正确、合理、人性化地使用护工，使住院患者的生活质量有所提高。 　　关键词：社区；护工；职业认知；调查 　　随着老年人口的增长和人类寿命的延长，社区卫生服务中心收住的大多是一些老年慢性病患者。这些患者病程长、生活无法自理，需要予以提供较多的生活护理，而这些需求仅依靠中心数量有限的护士是无法满足的。因此， 护工作为一个职业出现，有其市场需求的前景。目前，由于护工的整体素质低下[1]，如何进行规范管理， 使其健康有序地发展， 是值得管理者高度重视的问题。为了解护工职业认知现况，我们进行了相关调查，现报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选择2013年6月～8月在上海市三家社区卫生服务中心病区工作所有护工，62人，其中，男性3人；女性59人，平均年龄为48岁。学历：中学9人；小学36人；文盲17人。 　　1.2方法 采用问卷调查法，调查前调查员进行培训，由调查员向研究对象逐条询问记录。所有问卷当场回收。本次调查共发放问卷62份。回收有效问卷62份，回收有效率100%。 　　1.3调查工具 问卷选用选答形式，在参照文献及专家指导的基础上自行设计调查表，调查内容包括护工从职业认知的3个组成方面即认知成分、情感成分、行为成分等3个方面。 　　1.4统计学方法 采用SPSS 13.0统计软件对所得资料进行描述性统计 　　2结果 　　2.1护工职业认知-认知成分调查 对从事护工工作的目的，回答为了生活的58人，占93%，过去从未接触过患者，不了解这一工作的20 人，占32.5 % ，表明他们择业时带有一定的盲目性，需加以正确引导。认为护工工作很有意义，解决社会与患者需要的56人，占90.7% ，认为意义不大或无意义的6人，占9.3%。 　　2.2护工职业认知-情感成分调查 认为做一名护工很好，很适合的46人，占74.4%；怕被人看不起的，不好意思告诉别人12人，占18.6%。对目前工作有满足感的39人，占62.8 %；工作时心情较差的19人，占30.2%。和医务人员很难相处的3人，占4.7%。3人认为有些人歧视护工，占4.7%。这些结果反映了护工在工作中有不稳定情感和情绪。 　　2.3护工职业认知-行为成分调查 所有被调查对象均认为自己对患者的服务很热情，表示只要是患者需要的，不违反职业道德的事都乐意去做，并且认为患者住院付钱就应该得到所需要的服务。这表明护工们主观上均愿意尽力做好工作。2人表示不愿为歧视护工的人服务。 　　3讨论 　　3.1护工工作既是整体化护理工作的组成部分，又是护理工作的延伸和补充，这项工作与社会发展相适应，符合我国的国情，能够解决患者家属的后顾之忧，有利于患者的康复，同时也解决护工本身的经济困难。通过实践我们认为，护工的工作直接面对患者，为患者提供多种生活服务， 而这些服务大多与护理工作密切相关， 且其服务质量直接关系着整体医疗和护理质量的提高[2]。 　　3.2在调查中，有4.7%的护工认为与医务人员很难相处，影响自己的工作情绪；有4.7%的护工遇到过歧视护工的人和事。要帮助护工认识自己工作的重要性，明确工作职责，培养他们为患者服务的意愿和良好的精神素质，不能把这项工作看成是简单的侍候人，更不能有低人一等的思想。遇有歧视护工的患者和家属，仍应一视同仁，热情服务，不应产生对立情绪，应用自己的实际行动感化他们，转变他们对护工的看法。因此，协调好护工与医务人员之间的关系对护工形成良好的职业认知具有重要作用。尊重护工、信任护工、帮助护工、关心护工。建立和谐关系，充分发挥护工工作的主动性和能动性。教育护工树立自尊、自爱、自重、自信的品格，以实际行动赢得别人的尊重。 　　3.3建议 　　3.3.1重视护工队伍建立，设立护工管理机构，她们负责护工的选用、审查、办理证件、岗前培训、岗前实习带教、服务质量监控、工资发放以及日常的管理与协调等有关工作[3]。制定相应的考核制度和管理制度。进行统一健康检查、培训，从工作质量、服务态度、劳动纪律等方面对护工进行定量和定性考评。护工管理人员