现代商务礼仪(娜袜业).ppt

现代商务礼仪 浙江维禧高级讲师 清华浙大客座教授：庄伟明 什么是礼 仪 礼是礼法， 仪是反映礼的仪式、仪节， 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。 现代商务礼仪是指：在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 礼仪的内容 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 为什么 要进行商务礼仪的培训？ 商务礼仪的目的和作用（1） 调和人际关系，使之趋于和谐 增强自信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映 商务礼仪的目的和作用（2） 现代商务礼仪应遵守的基本原则 客户喜欢谁 她们给你的感觉有什么不同？ 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染有色发，不做奇异发型。男性不留长发（前不遮眉侧不盖耳后不及领），女性不留披肩发（长发盘起或束起），也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：不留胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味（工作时间不食  大蒜等食物），嘴角无泡沫，会客时不嚼口 香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性化淡妆，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指（一表一戒）。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站 姿 头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈、收腹。女性双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；男性两脚分开，比肩略窄。也可将双手合起，放在腹前或身后。精神饱满、面带微笑。 不良站姿 注意：避免头下垂或上仰、收胸含腰、背曲膝松、臂部后 突，手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、脚打拍子、 身靠柱子、桌子、柜台或墙歪斜站立。 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 标准的坐姿（1） 标准坐姿（2） 标准坐姿（3） 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（2） 无精打采、过于放松 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 生活中的不良坐姿 行走的姿态 最能体现出一个人精神面貌的姿态就是:走姿.从一个人的走姿,就可以了解他的欢乐或悲痛,热情而富有进取精神,或失意而懒散,以及是否受人欢迎等。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步（脚踩线走）。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作（脚过线走）。 标准的步态（1） 标准的步态（2） 标准的步态（3） 不