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移动故障抢修和大屏监控系统研究 　　摘要：移动故障抢修与大屏监控系统为电力抢修提供一套完整的、规范化的解决方案，实现95598、生产、GIS系统、移动故障抢修系统、大屏动态辅助监控系统的一体化管理模式，通过移动故障抢修的信息化提高故障抢修的工作效率。 　　关键词：移动抢修；大屏监控；GPS故障定位；营配一体化1引言 　　随着电力企业的不断发展壮大，供电企业为客户提供的服务水平高低直接制约着供电企业的发展速度和发展方向，如何更好的提高供电企业的供电可靠率、更好的为客户解决停电故障、提高电力抢修工作效率、提高客户的满意度，电力抢修之移动GIS提供了全新的解决方案来解决以上问题。传统电力抢修模式主要依靠电话沟通实现电力抢修、调度之间的信息传递，简单的表单填写任务上传来实现抢修流程的闭环，此传统的故障抢修模式已不能适应供电企业对客户服务精细化管理的需要，必须要引入先进的移动技术、大屏展示技术、移动GIS技术、无线通讯技术等手段，实现客户服务流程的规范化、标准化[1]，电力抢修故障定位的科学化，抢修过程实时跟踪指挥的动态化，生产-营销-调度的一体化管理模式，从而提高电力抢修工作效率，提升抢修环节的监控水平和服务水平。 　　2传统的电力抢修模式及存在问题 　　传统电力抢修模式主要依靠电话沟通实现电力抢修、调度之间的信息传递，简单的表单填写任务上传来实现抢修流程的闭环。主要存在以下几个问题： 　　⑴抢修流程不规范，管理难度大。现场的抢修流程不规范，导致在抢修过程中，工作人员根据自己的抢修经验或是时间安排进行抢修工作的开展，而管理人员对一线抢修人员不能做到严格的监控，标准化考核，营销人员也对现场情况不清楚，而无法给客户做出准确的答复。 　　⑵信息传递不及时，抢修过程时间太长，目前的电力抢修模式存在大量人工沟通环节，工作效率低、过程时间长。 　　⑶人工排查故障，到达故障点时间太长。很多现场工作人员的故障范围不清楚，对抢修路径不熟悉，导致到达目的地时间花费较长，不能很快定位并到达故障点范围。 　　⑷对抢修过程不能形成标准化的管理和监督。抢修过程不能进行精细化管理，对实际的工作开展情况不能准确把握，没有形成标准化的管理模式，对一线人员不能很好的监控和指导。 　　⑸95598抢修派工人员不能准确进行任务派工，降低了抢修的工作效率。95598系统接收到抢修信息之后，在派工时对各个抢修班组的工作状态和具体所处位置不能准确的把握，导致派工之后出现有的工作太忙，而有的却在空闲状态，或者把任务分配给位置较远的帮组等情况，降低了抢修的工作效率。 　　3移动故障抢修与大屏监控研究 　　3.1 移动故障抢修与大屏监控研究内容 　　通过移动故障抢修终端作为生产、营销、GIS系统的中间件，真正的实现一体化管理模式。95598接到电话后，根据客户的描述和客户号生成抢修工单，将抢修工单实时发送到生产系统，生产系统接收到工单之后，立即向派工人员发送抢修工单，派工人员通过大屏展示，对抢修班组的位置和抢修状态准确掌握，系统根据抢修帮助的抢修状态和到故障点的距离作出分析计算，给派工人员进行派工帮助推荐，派工人员根据推荐信息将抢修工单派发到合适的抢修班组，抢修班组接收到工单任务之后，根据抢修的任务情况，准备需要的抢修工具，赶赴现场，同时向生产系统反馈抢修出发时间，抢修工作人员根据抢修范围和用户号进行抢修范围的快速定位，结合导航路径，快速到达目的，此时抢修工作人员向生产系统反馈到场时间，抢修工作人员开始展开抢修处理工作，处理完成之后及时向生产系统反馈处理完成时间，生产系统将移动故障抢修终端反馈的信息实时的发送给95598，坐席人员可以及时的看到抢修过程的进展情况，对客户的询问做出准确可靠的答复，移动故障抢修终端填写完处理信息之后，将任务执行的具体信息反馈给生产系统和95598，实现抢修工作流程的闭环。在抢修的过程中，抢修人员通过移动故障抢修终端查看电网资源设备的属性、技术参数、图纸[2]等详细信息，辅助抢修人员更好的处理故障。 　　3.2 故障抢修95598全程跟踪研究 　　故障抢修95598全程跟踪主要实现95598系统对工单抢修过程的实时掌握和监控，移动故障抢修在任务执行的过程中，通过APN通道，实现对抢修过程中的关键时间点进行上传反馈。 　　当移动端接受到抢修工单之后，需要向生产系统和95598系统实时反馈出发时间。 　　当到达现场之后需要向生产系统和95598系统实时反馈到场时间和预计复电时间。 　　在进行故障处理的过程中，需要向生产系统和95598系统实时反馈物资出发时间、物资抵达时间、故障点发现时间、故障修复完成时间。 　　通过对出发时间、到场时间、预计复电时间、物资出发时间、物资抵达时间、故障点发现时间和故障修复完成时间的严格管控，