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B2C电子商务平台顾客感知价值的研究 　　摘要：随着互联网的不断兴起与普及，传统的购物、营销模式正在发生着巨大的改变，搭建在电子商务平台基础之上的网络购物、交易平台获得了越来越多的受众，成了新时代的购物方式。因此，传统的顾客感知价值理论也随着新的发展趋势发生着改变。本文基于B2C电子商务平台，研究网络购物前提下如何提升顾客感知价值。以传统的顾客感知价值维度划分为基础，结合电子商务概念，概括归纳出B2C电子商务平台之上顾客感知价值的几大共性特点，并从购物体验、物流服务、信任度培养及规范化管理四个方面，阐述B2C电子商务平台提升顾客感知价值的方向与举措。 　　关键词：B2C 电子商务 电商平台 顾客感知价值 　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A 　　1 电子商务概述 　　1.1概念简述 　　所谓电子商务，实际上是一个巨大系统平台，该类系统平台为各类贸易、交易提供技术支撑，以互联网、信息技术为基本的技术手段，充分利用网络银行、电子支付等电子金融技术手段，为其快速、便捷地开展各类交易、贸易提供服务。它的顺利运行，需要买卖双方，金融、物流等各环节运行服务商，政府监管部门等多方面的协同合作。当前的电子商务，正在以空前的速度飞速发展。 　　1.2类型划分 　　随着电子商务的飞速发展，越来越多的专家、学者对其发展、运行的规律进行了积极的探索与研究，有关的电子商务的类型划分也愈发细致，以其交易对象为划分依据，目前可大致分为如下几类。 　　企业与消费者之间的电子商务平台，英文缩写B2C（Business to Consumer），较为常见的有天猫、京东等电商平台；企业与企业之间的电子商务平台，英文缩写B2B（Business to Business），较为常见的有慧聪网、阿里巴巴等平台；消费者与消费者之间的电子商务平台，英文缩写C2C（Consumer to Consumer），较为常见的有淘宝、易趣等交易平台；企业与政府之间的电子商务平台，英文缩写B2G或G2B（Business to Government或Governmentto Business），其中以政府招标采购网最为典型。 　　除了以上四类?^为常见的电子商务平台类型之外，一种被誉为ABC（Agents Business Consumer）模式的新型电子商务模式正在悄然兴起。并被誉为是与B2B、B2C、C2C并驾齐驱商务第四大电子商务模式。该类型的电子商务模式是一种集代理商（Agents）、商家（Business）与消费者（Consumer）为一体的新型电子商务模式，它一改传统的单纯线上交易的模式，将交易进一步拓展至线上与线下相互联结，可提供线上交易、线下揽客；线上搜索、线下服务等，在更大程度、更广范围上拓展、创新了电子商务模式。 　　1.3 B2C简介 　　尽管目前的电子商务类型众多、种类繁杂，但是B2C仍然是电子商务界的一股不可撼动的强大力量。作为一种服务、沟通于企业、消费者的电子商业运行模式，其最终服务的对象，必然是消费者，因此，该类型的电子商务运行平台，对于顾客感知价值、顾客满意度的追求则必然有着与生俱来的执着。根据其盈利模式的不同，可以将当前我国主流的B2C电子商务平台分为两大类：即平台式和自我营销式两大类。 　　平台式B2C电子商务的代表――天猫，以其成功的运营、较高的知名度与众多的消费者当之无愧地成为了平台式电子商务的典型代表。它以收取服务费的方式为众多电子商铺搭建集聚式平台，并通过严格的审核、有效的制度保障，来实现对商家的管理与自身信誉度的保障，多年来积累的一定的品牌知名度与用户占有量。 　　自主营销B2C电子商务的主要收入来源则来自于商品进销的差价。以京东、当当等综合性电子商务平台为例，经过多年的经营、积累，该类电子商务平台已经从以往的经营单一产品逐渐转型为综合性、百货型的网络电子商务平台；像凡客诚品一样的垂直型电子商务平台也是自主营销B2C电子商务的典型代表，它们的突出特点是经营商品具有单一性、专业性，因而对市场的判断、反应具有非凡的准确性与灵敏性；除此之外，近年来以苏宁、国美为代表的传统实体经销商也纷纷拓展营销、服务领域，抢占电商市场，成了异军突起的自建型B2C电子商务销售平台。 　　2 顾客感知价值探究 　　2.1顾客感知价值的维度划分 　　顾客感知价值，不同于产品与服务本身价值的客观性，而是一种顾客对于经销商所提供的产品与服务价值的主观判断，它实质上是一种顾客就其所能感知到的利益与其为获取产品或服务所付出的成本之间加以权衡、考量后的一种总体的、主观性的评价。目前对于这一课题的研究众多，本文以当前国内外研究成果为依托，将顾客感知价值进行不同维度的划分，简述如下。 　　2.1.1二维论 　　在众多的对于顾客感知价