南宁柏联百盛商业有限公司员工手册.docVIP

无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 员 工 手 册 南宁柏联百盛商业有限公司 总经理致词 亲爱的员工朋友们： 我代表南宁柏联百盛商业有限公司真诚欢迎您加入到我们的行列，由衷地为您成为百盛大家庭中的一员而感到欣慰和自豪，并深信您一定能以出色工作和良好业绩为公司发展做出贡献。 南宁柏联百盛商业有限公司以“尽如您意”的经营理念和现代化的科学管理为宗旨，为南宁市民及海内外宾容提供舒适、方便、满意的一流服务。这些目标的实现取决于您和您的诸位同仁的真诚合作。我希望在本公司得到成功和发展的进程中，您个人的理想和事业也会在您为公司事业付出的同时得到发展和实现。 《员工手册》是您步入成功之路的朋友，了解、掌握并严格遵守它，是您在公司成长和发展的第一步。 祝您在百盛工作愉快，诸事如意！ 目 录 第一章 百盛简介 第二章 企业理念 第三章 工作规章 第四章 服务工作规范标准 第五章 劳务条例 第六章 工资、工作时间及福利待遇 第七章 奖惩条例 第八章 消防安全 第九章 百盛员工廉洁自律条例 附 保证书 第一章 百盛简介 新加坡“金狮百盛”投资有限公司是金狮集团于1987年马来西亚创立的，在近十年的时间里发展显著，目前雄踞马来西亚百货零售业之首。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，34间购物中心和超级市场，以及近百余家便利店和精品专卖连锁店，成为全马来西亚百货店兼超市最大、最成功的零售连锁集团。百盛发展零售业多元化经营模式，以四类店铺为重点发展项目：大型综合百货店、大型百货店、超级市场及量贩店，以更全面的服务业态为顾客提供更多的消费选择。 1994年3月26日北京“百盛”正式对外营业，为蓬勃发展的中国零售业增添了一份新动力。自1992年金狮集团开拓中国市场以来，目前金狮百盛已在北京、上海、无锡、扬州、成都、重庆、武汉、青岛、大连、西安、内蒙古、昆明、沈阳、长春、天津、乌鲁木齐等多个城市投资开店42家。 百盛标志： 百盛英文为PARKSON，标志来自英文第一字母“P”，其绿色代表着和谐和充满活力，洋溢着购物新概念且乐趣无穷。 中国百盛的使命与目标： 1、使百盛成为家喻户晓，名列前茅的百货公司。 2、使顾客在百盛享受到“尽如您意”的服务。 3、使用百盛成为规模强大的连锁零售业。 4、使百盛成为员工施展才华和乐于献身的理想公司。 5、使百盛成为合作对象的最佳商业伙伴。 6、使百盛股东获得良好的回报。 7、使百盛为中国现代化建设做出更大贡献。 第二章 企业理念 全心投入 全力以赴——主动积极，全心全意投入工作，发挥敬业精神。 忠心负责——尽忠职守，为了完成工作任务牺牲小我来完成大我。 精益求精——持续不断地寻求改善，克服工作瓶颈，提高工作效率和质量。 正直诚实 专业道德——公私分明，爱护公司财产，保护公司机密及公司利益。 守纪踏实——遵守公司各项规章制度，言行一致，脚踏实地，认真做好自己的本职工作。 诚心耐心——待人以诚，建立相互信任的长期关系；处事以恒，以坚忍不拔和克服万难的精神力争达到预定的目标。 团队精神 积极主动——对人对事积极乐观的态度，能下面影响他人，促进部门或单位的团队精神。 群策群力——善于合作共事，能与不同的人配合，一起完成工作目标。 团队协调——充分明了自己及其他部门之角色，并能协调不同功能及部门。通过良好的团结协作关系，充分发挥整体力量。 顾客导向 顾客至上——永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标。 质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足企业内外顾客的需求和期望。 亲切友善——对内对外谦恭有礼，知所进退，树立良好的企业形象。 第三章 工作规章 ●员工应遵纪守法，服从领导，遵守店规店纪，严格要求自己，力求尽善尽美。 ●担负管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属，提高他们的服务质量和商业基础知识水平，培养他们的管理意识。 ●一视同仁地接待每一位宾客，不优亲厚友，不以貌取人，不对宾客品头论足，做到文明经商，礼貌待客。 ●员工不论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉的言语举止。 ●员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务。 ●同事间团结协作，服从领导，平等待人。 ●工作时间应着制服，佩戴胸卡。仪容仪表要符合规定标准。 ●员工不得迟到、早退、旷工、不得代他人刷卡，不得擅离职守。 ●严格遵守公司及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。 ●员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。 第四章 服务工作规范标准 一、员工的基本素质要求： 1、具有良好的仪容、仪表和语言表达能力。 2、具有基本的商业知识和推销技巧。 3、具有勤奋好学、忠诚老实、团结同事和积极向上的进取精神。 4、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。 二、员工服务工作规