加强邮政质量管理岗位和监控岗位作用的探讨.doc

加强邮政质量管理岗位和监控岗位作用的探讨 第23卷第3期 2007年5月 邮政研究 StudiesOnPosts VOI.23No.3 May.2007 文章编号:1007—5399(2007)03—0037—02 加强邮政质量管理岗位和监控岗位哼Jl:用的探讨 邓建孝,肖尤钢 (吉安市邮政局,江西吉安343000) 摘要:为提升邮政服务质量,文章结合吉安市邮政局的实际情况,深入阐述了该局加强邮政质量管理 岗位和监控岗位作用的实践经验和实施效果. 关键词:邮政;质量;管理;制度;检查 中图分类号:F61文献标识码:B 近几年来,江西省吉安市邮政局根据省邮政局《关于邮 政质量管理岗位和监控岗位检查内容及考核标准》的工作要 求,以加强管理为目的,以强化两岗履职检查为手段, 建立起各个部门,各个环节的自我控制机制,实现了对通信 生产管理及运行的有效监控,为企业经营发展提供了支撑和 服务,使企业管理和服务有了质的变化. 1加强制度建设.明确岗位责任 1.1明确岗位职责及要求 按照《江西省邮政质量管理岗位和监控岗位检查内容及 考核标准》的要求,为进一步加强邮政监督检查工作,明确 质量监督管理职责,落实岗位责任制,充分发挥两岗和 生产工序人员对邮政质量的监督把关作用,加强事前和事中 控制,吉安市邮政局结合自身实际情况,于200.5年3月初 制定并下发了《吉安邮政质量管理岗位和监控岗位检查考核 办法》,明确要求各县(市)局,市局各专业及相关综合管 理部门确保管理岗和监控岗责任落实到岗,落实到人,也明 确了检查对象,内容和检查频次等情况,使监督检查工作正 常开展.具体要求有以下几点. 在分管局长的领导下,市本局综合管理岗位的视检人员 负责对各县(市)局及市本局专业管理岗位人员的履职情况 进行检查,采取现场抽查,常规检查和突击检查相结合的方 式;市本局专业管理岗人员负责本专业监控岗人员履职情况 的检查,并对其生产岗位的通信质量进行抽查. 各级管理岗位,监控岗位人员应按月上报检查报告书. 县(市)局,邮区中心局,市局各专业的管理岗人员每月上 报应不少于2次;邮政视察员,县(市)局邮政检查员,市 局各专业经营部门的监控岗人员每月应安排不少于5次按检 查内容进行的检查,并上报检查报告书.管理岗每少一份检 查报告书罚款50元,监控岗(视检员)每少一份检查报告 书罚款20元. 稽查人员应按检查内容和要求进行检查.要求市局稽查 员每半年(或每季)对县局(市本局)储汇业务管理情况, 储汇监控岗人员履职情况进行一次稽查,对县以下储汇网点 的稽查不少于20%;县局稽查员每两个月对所辖储汇网点 和储汇监控岗稽查一次(以稽查报告书为准),每少稽查一 个网点(岗)罚款50元. 根据一级考核一级的原则,市局有权对各县(市)局管 理岗,市本局专业管理岗履职情况进行检查,各县(市) 局,市本局专业管理岗有权对本单位,本专业监控岗履职情 况进行检查. 各级管理岗位,监控岗位人员要认真履行岗位职责,按 照检查对象,内容,频次等要求开展检查工作,使监督检查 工作真正起到综合管理的作用.各岗位履职情况与实际检查 情况不相符的,将视为未按规定履职予以考核. 在检查过程中,各级管理岗位,监控岗位人员要认真填 写检查记录,发现问题及时下发整改通知,督促责任单位限 期整改.管理岗位,监控岗位人员未认真履行职责开展检查 工作的都要受到相应考核. 目前,吉安市全市共设立管理岗35个,监控岗120个, 形成了覆盖全市的检查网. 1.2明确视察工作要点 根据本市年度邮政工作总体思路和省局视察工作要求, 吉安市邮政局2006年初出台了《全市邮政视察工作要点》, 围绕企业的经营发展,明确提出了以落实重要制度为重点, 以全面提高邮政通信服务质量为主线,强化两岗履职的 要求,规范基础管理和经营秩序,各县(市)局,市局各专 业明确了相关的通信质量考核指标. 1.3将岗位履职情况纳入考核 在年度《通信服务质量效绩考核计分办法》中将岗位履 职情况纳人考核.内容主要涉及服务管理的相关工作,将邮 政质量管理岗和监控岗每月的检查频次,检查内容和岗位履 职等情况纳人效绩考核,促使岗位履职工作得到落实. 1.4加强和规范邮政通信服务质量管理工作,强化邮政储 汇资金安全管理 为加大对监控失职和违规操作的处罚力度,吉安市局出 台了《吉安邮政通信服务质量工作规范标准检查考核办法》 和《吉安市邮政局储汇业务,中间业务,资金安全管理监控 一 37— 第3期邮政研究第23卷 检查考核办法》.这些《办法》的出台,强化了管理层,监 控层,操作层三个层面的可操作性,明确了执行力度,使 两岗履职检查有标准,考核有依据,有力保证了各项规 章制度落到实处. 2加强履职检查.落实规章制度 各县(市)局,专业局两岗履职检查工作经过 2005年的启