北京龙发建筑装饰工程有限公司设计师工作流程及服务规范.doc

设计师工作流程及服务规范 准备： 谈资料： 图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作品、有利于沟通交流的其他资料； 量房工具、绘图仪器。 接待、洽谈、交流、沟通： 要热情接待客户，做到礼貌周到； 实事求是的介绍公司情况，着重讲解公司的特点和优势，推销自己的经验、设计水平和责任心； 认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询； 仔细了解并及时记录客户的实际情况，快捷、准确的把握客户心理； 对有近期装修意向的客户应有较详细的洽谈记录，送走客户后须及时将洽谈记录内容告知店经理； 设计师洽谈过程中，遇有各种问题及时求得店经理的帮助。 带领客户看房： 每周六、日由公司总部为客户安排看房班车，其余时间根据具体情况由店经理提前安排车辆，及时带领客户参观“样板间”； 设计师应带领客户随车前往，注意礼让、敬老爱幼，避免事故。原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过5人或2人；参观时告知客户参观的注意事项，对该工地客户负责； 现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等； 对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有利、有节； 向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用； 对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系； 客户看样板间时相关设计人员无特殊原因必须跟随在场。 现场量房及二次沟通： 设计师量房前须向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后交店经理保存； 准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时须辅以立体图及说明； 仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。对保温墙、沙灰墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中； 水、电改造的部位要明确，尺寸误差不得超出20%； 注重在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有关要求。 方案设计： 根据居室户型特点及客户的要求，按《装饰装修工程设计》要求绘制图纸、设计方案。图纸内容一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等； 方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细； 制作家俱的，须绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明； 凡有电路改造内容的，须有线路走向及插座、开关等的平面位置图； 凡有水路改造内容的，须有管路走向图及标注截门、龙头、三通等位置的立面图； 凡有非承重结构改动内容的，须注明所用材料、工艺做法以及必要的图纸； 所出图纸须准确、完整、规范的标注尺寸，并及时通知客户进一步沟通，修改确定方案； 设计完成后，须交店经理审核； 经审核、签证后需交给客户的设计方案，须按《装饰装修工程设计规范》的要求装订成册（即五份图纸中只需一份按要求装订成册，其它四份简装）。 预算报价： 预算报价须使用公司统一的格式文本——《工程预算书》； 书写（打印）整齐，字迹清晰； 须列明此项工程的所有项目、数量、价格并简略注明材质和工艺； 严格执行公司价格，不得随意或变相提高、降低价格，适量优惠须经店经理批准并签字；对客户特殊的要求项目（超出公司价目表所列项目、工艺做法的），须事先与工程部协商，经同意后在工程预算书上加以文字注明，并做出相应的价格调整，严禁私自承诺； 反复认真核算所列项目、数据，避免出现计算错误； 注明公司相关规定和说明； 完成后交店经理审核。 与客户商讨设计方案、确定预算报价并完成施工图： 完成上述工作后设计师须及时约定客户前来商讨方案； 如实解说设计方案中相关的设计思想、设计风格、设计特点、所用材料、工艺特点及价格； 耐心细致的解答客户提出的各种问题； 据客户要求修改设计方案、预算，完成后再次交店经理审核，随后及时请客户复议； 出正式施工图、预算书，完成后交店经理复审。 签订合同时，必须请客户并由设计师对图纸（效果图除外）、预算书逐项签字。 签定合同： 向店经理领用统一的合同文本（包括：《北京市家庭装饰装修施工合同》及《家装工程施工合同附件》，签定普通合同需领用3份合同文本，贷款装修的合同需领4份； 请客户阅读合同文本，并认真解说相关条款内容； 按公司规定正确填定合同，并请客户在合同文本的相应位置上签字； 须同时签定1式3份的合同书及公司的合同附件（贷款装修的1式4份）； 按公司规定填写开工日期和工期、，如客户对开工日期或工期有特殊要求的，须首先与工程部协商，征得同意后方可填写； 如客户提出修改或增加合同条款，或有其它特殊要求，须与相关部门协商，经同意后方可进行合同的签定，并形成文字说明，随合同同时交回公司； 客户的物业部门要求缴纳的管理费、质保金（物业押金）、垃圾清运费等额外费用，设计师须尽力向客户解释清楚，由客户缴纳全部或部分费用；协商不通的，店经理与市场部联系，由市场部与工程部协商解决。 店经理作为委托人在合同文本相应位置签字； 贷款合同的开工日期应注明“待