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BOSS系统中业务操作简介及报表的设计要求 　　BOSS系统的功能设计是为满足各项业务运营的需要，支持灵活多样的营销策略，为运营商提供更加快速、便捷业务操作而服务，充分发挥综合业务运营支撑的作用。江西省广播电视网络传输有限公司通过BOSS系统监管全省数字电视业务发展的运营情况，并根据对分公司运营情况进行统计、考核、评估，及时调整节目营销策略和价格，做出市场发展方向分析。 　　BOSS系统中的基础功能是业务操作。通过业务操作平台为用户订购付费节目、授权刷新、缴费和打印发票，办理开户、报停、恢复、迁移、物理产品更换等业务，及时查询用户资料、产品订购时间、缴费情况、收入情况。业务操作的前提条件是BOSS系统运营参数及运营策略的设置。运营参数是指日常业务运营过程中的基础数据，例如，运营区域、组织结构、营销渠道、仓库等。运营策略是指经营中的一些营销基本策略，例如，同样产品因不同区域、不同人群，所对应计费策略及计费起始时间也就不同。由省公司执行框架政策的管理及监管，处理、审批分公司上报的特殊运营方案，监管数字电视的运营情况，对于监管中发现的问题进行处理、责成分公司整改，并对整改情况进行跟踪。制定分公司运营绩效考核指标和奖惩办法，负责付费节目的引进、谈判、合同管理等，负责统计日常运营数据，包括付费节目、机顶盒的销售情况。 　　系统管理员负责BOSS系统的日常管理和维护，包括保证系统正常运行，监控系统运行性能参数，制定各个系统管理、使用和操作规范，并下发分公司执行，收集、整理分公司对BOSS系统功能完善的需求。监控BOSS系统发送指令（CA指令）状态，确保操作员业务受理的指令发送成功，为省公司各部门人员及各个分公司管理员划分操作权限。分公司BOSS系统管理员主要负责本地区BOSS系统的维护和管理，并负责对本地BOSS系统的使用人员进行培训，解决各部门BOSS操作使用人员日常遇到的技术、运营问题。 　　营业厅操作员主要负责模拟业务、数字电视业务的开通、订购、缴费、退费、发票打印、客户（用户）资料整理等工作，施工部门人员主要负责数字电视业务的工单处理和上门安装等工作。 　　产品在BOSS系统中分物理产品和服务产品，系统需要定义产品及产品的价格。对于数字电视来说，物理产品主要为机顶盒和智能卡，服务产品即节目包产品包括基本包、付费频道。BOSS系统可以根据公司不同的产品数目、价格种类进行定义，对于同一内容不同价格的产品，需要给出授予范围。 　　在BOSS系统中，业务操作有以下项目。 　　综合营业。模拟业务和数字业务的具体操作平台，BOSS系统数据来源渠道包括开户、订购产品、退订产品、暂停、恢复、迁移、物理资源更换、销户等主要操作。 　　新开户。针对新安装的用户，先给用户新建档案（用户资料），选择物理产品和服务产品及订购周期，为每个要订购的产品选择价格计划及订购时间。新用户的资料要求齐全、准确，为以后的售后服务提供方便。如果需要手动设置用户的开通和计费日期，可以设置“协议计费日期”（表示该产品何时开始计费）和“协议开通日期”（表示该产品何时开通服务）。 　　订购（退订）产品。操作员在查询条件内输入用户的编码、智能卡号、名称、地址、联系电话等当中一个就可以把用户档案查询出来，订购（退订）所需要的节目包及时间。 　　暂停、恢复。因客户出差、外出等原因暂时停止收看原服务产品，可以办理暂停业务。业务规则规定所有副终端没有报停时，主终端不能报停。暂停时间不能超过三年，对于报停时间超过三年的，视同新开户需要再次交纳初装费。恢复是针对已经办理暂停服务的用户，通过此功能恢复原服务产品。业务规则规定主终端没有恢复时，副终端不能够恢复。 　　迁移。当用户地址改变时，可以办理迁移业务。当客户下用户数量很多时（尤其集团用户），通过选择“查询用户”按钮查找出办理迁移的用户再点击迁移。如出现欠费情况时，要求用户补全欠费金额后才可以办理该业务。 　　物理产品更换。物理产品更换业务需选择更换原因如“损坏”，选择新资源名称并手工输入新资源编码及选择价格。 　　增机。当客户需要在主终端下增加副终端时，增机跟新装类似，但要求先选择一个主终端，作为增机的依附终端，并且用户信息和主终端一致，不允许修改。产品定义时，副终端选择的价格计划可以设置根据终端号的不同进行过滤。 　　注销。在BOSS系统中注销概念是注销某个客户下一个用户及产品，但客户资料会保留。当客户不想享受一个用户及其服务产品时，先退订原产品包，然后再注销该用户，用户的物理资源回到仓库。 　　数据查询。BOSS系统应提供详细的各项数据查询功能模块，包括缴费信息类、客户信息类、业务受理类。缴费信息可以查询跟收费有关的信息，了解某阶段分公司的收入情况和用户消费能力。客户信息类查询所有录入系统的客户资料、用户