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中俄合作边境地区涉外导游人员培训的设计 　　摘要：旅游行业飞速发展，行业知识处于不断的更新状态。这种情况在中俄边境地区旅游发展过程中表现得尤为突出。为了使中俄边境地区的涉外导游人员能够适应行业的快速发展，需要通过培训不断地提高他们的素质和能力。现从分析中俄边境地区涉外导游人员培训的现状入手，发现问题，重点对中俄边境地区涉外导游人员的培训进行了设计，期望以此来提高培训的科学性、系统性。 　　关键词：中俄边境地区；导游人员；培训设计 　　中图分类号：F590.63 文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X（2016）08-0161-02 　　一、现状 　　涉外导游人员培训是中俄边境地区旅游行业保持持久的后劲和发展潜力的重要保障。这一点边境地区的政府部门及旅游行业本身有这样的认识，每年也会或多或少的搞一些培训，这些培训收到了一定的效果，但是还有很大的发展空间。在实际培训中存在诸多的问题，如培训重形式轻效果、培训缺乏系统的规划、培训的次数不够、培训的内容不成体系等。 　　二、培训的设计 　　（一）培训目标 　　培训不是目的，培训的效果才是重点。培训结束以后有没有达到培训的效果我们应该怎样衡量，那就需要在培训之前先设计好培训的目标。中俄边境地区涉外导游人员培训的目标可分为以下几类。 　　1.总体目标 　　这个目标也可以称为“长期目标”或者是“战略目标”。很显然，一个地区的导游人员的素质不是几次培训就可以实现总体提升的，这需要一个过程。所以这个总体目标可以设计成三年或者五年，甚至更长期。这个期限需要根据宏观目标的大小来具体制定。这需要政府和行业对于导游的成长有个总体的期望，目标越远大，需要的时间越长。当然也不建议制定的目标过大，这样不太便于考核效果，五年总体培训目标的设计是较为可行的。总体目标应该落脚在让中俄边境地区的涉外导游不仅能够把事情做好，还要做到了解业务发展的路径与方法，探究行业演变的规律与经济环境的局势。 　　2.阶段性目标 　　五年的总体目标制定好之后，在具体实施的过程中，我们需要把它再分解成为一个个阶段性的目标。从宏观到微观，把五年的总体目标具体分解为每一年的阶段性目标，再把每一年的目标细化为每个季度或者其他分解标准的（如淡旺季分解标准）阶段性目标，最后微观到每一次培训的培训目标。在此类操作过程中，保持总体目标与各阶段性目标的平衡，方向的一致是关键，这是保证最终实现总体目标的前提。 　　（二）培训计划的制定 　　培训目标是方向，培训计划是纲领。培训目标是培训计划制定的根据，培训计划的制定是培训目标实现的保障，二者缺一不可。培训计划也包括长期的培训计划和阶段性的培训计划，包括每一次具体的培训计划。长期的培训计划应该是服务于长期培训目标的，阶段性培训计划是服务于阶段性的培训目标的。在培训之前制定出成体系的、科学详尽的培训计划非常必要，它直接影响到培训的过程和培训的效果。培训计划的制定有这样几个关键的因素。 　　1.制定科学的培训内容 　　做市场调研的目的很明确，就是要了解清楚需求，掌握中俄边境地区涉外导游人员需要哪方面知识和内容的培训，然后根据需求安排相关的培训。另外，也可根据行业的发展态势，拟定培训的主题，并针对这些主题进行调研，按照需求的强、弱来决定培训的内容、培训的时间以及各个培训先后顺序。 　　2.确定培训的负责部门 　　这一点是保障培训计划科学制定和有效开展的前提。在安排培训任务时要先确定培训的负责部门、负责人员。然后确定培训的协助部门以及各协助部门的分工。 　　3.培训教师的确定 　　培训的主题明确之后，就需要尽早确定培训教师。旅游培训的教师选择范围很广，可以是国内外旅游相关领域的成功人士、各高校的专业学者、旅游企业的行业带头人、旅游行政管理部门的工作人员等。具体的培训教师应该根据培训的主题来科学选择，要注意提前做好与培训教师的沟通工作。主要包括及时传达培训的主题、介绍培训的对象、人数、时间以及培训希望达到的效果等信息。这些信息一旦确定后尽量不要随意改动，如因特殊情况改动时，及时与培训教师做好解释和新信息的传达工作，尽量给培训教师留出充足的时间准备，以保证培训效果。 　　4.提早确定参加培训的人员 　　参加培训的对象需要提早确定，以便做好宣传和报名工作。另外，只有确定了参加培训的人员，才能够进一步安排培训的地点、培训人员的食宿等一系列工作。 　　5.制定出培训效果的反馈以及考核机制 　　以往对中俄边境地区涉外导游人员的培训开展过程中，对培训的效果不是很重视，没有效果反馈机制，一次培训结束之后，组织培训的部门往往对培训效果不清楚。没有考核机制，参加培训的人员往往态度不够认真。在保障培训效果的过程中，培训主题的选择、培训教师的讲解很重要，另外一个重要的影响因素就