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一户通结算系统的应用的探讨 　　摘 要： 随着烟草企业网建水平和信息化程度的不断提升，原来的电子结算方式种类繁多、结算周期长、资金监管难、客户存款不方便，制约企业的高效运行和客户满意度的提升，有没有一种更加安全、便捷、高效的货款结算系统来改变这种局面呢？“一户通”电子结算系统的出现，彻底解决这些问题。 　　关键词： 一户通；存量客户；新增客户；转行客户 　　中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1020010－01 　　 　　1 专线扣款在日常结算中存在的问题 　　从2003年至2009年初桐庐烟草的结算方式以定点银行专线扣款为主，兼有少量支票结算和现金结算；而从地区和全省的情况看，支票和现金结算户仍占有一定的比例。结算时间长，资金回笼慢、资金监管难等问题在日常工作中屡见不鲜，并且与银行拉专线存在网络资源浪费、维护成本高、故障风险大等问题。 　　另一方面，随着银行商业化进程的加快，桐庐县局（分公司）的两家专线扣款银行――农行和工行的覆盖面在逐步缩小，分布在各乡镇的银行网点越来越少，农村客户存款不方便的问题也随之越来越突出，“存款不方便一直是我们的老大难问题，特别是对山区的农村客户来说，困难更大，不仅非常不方便、花费较大，也很不安全。 　　2 使用“一户通”系统结算的的设想 　　电子结算“一户通”系统是以人民银行清算中心为中心的，覆盖全省的跨商业银行的公共电子转帐平台，能实现与多家银行间的联网代扣业务，既符合方便客户自由选择任何一家商业银行办理结算业务的要求，又达到了烟草公司货款结算、到帐及时的目的。电子结算“一户通”系统由定期借记批量处理子系统、定期借记实时处理子系统、定期贷记批量处理子系统、定期贷记批量处理子系统四个子系统构成，支持实时和批量两种业务处理方式，其资金流向渠道利用人行资金专用网运行，资金及应答信息全程密押保护，具有高度的安全保证。电子结算“一户通”的应用对于广大零售客户具有自由选择开户行、减少专用缴费卡、各类缴费只需一个帐户（卡）的强大优势和便利性，对收款单位和联网银行而言，只需将结算系统联接人民银行清算中心一家银行，对简化联网接口、减少企业结算成本、提高资金结算效率具有事倍功半的效果。同时，资金统一由清算中心管理，不仅规范了结算秩序，更提高了对资金的监管要求，达到了更为安全的目的。目前，电子结算“一户通”系统已在税务、电力等系统得到成功应用。2008年全省有239家企事业单位使用“一户通”系统，全年处理业务6266万笔，金额2555亿，成为企事业单位缴纳公共事业费的首选平台。 　　3 “一户通”电子结算的实施办法 　　一是对症下药，把好银行协调关。“一户通”系统主要依存银行结算平台的技术支撑，与各家银行的协调无疑是推行“一户通”工作的重要关节。接受试点任务后，桐庐烟草根据杭州市局（公司）的统一安排，紧紧依靠当地人民银行，加强与各专业银行的协调。在市局（公司）财务处的指导和牵头下，局（分公司）先后三次就银企实施“一户通”系统进行沟通协调，从领导层面到操作层面进行充分协商，争取各家银行的大力支持与配合。 　　“各家银行受网点布局、所处地理位置、有专线与无专线等因素的影响，或多或少会产生不同的想法，对这项工作的重视程度、配合程度、工作力度也不尽相同。因此，努力协调好各家银行，争取所有银行都加入“一户通”系统，成为有效推行的关键。”桐庐县局（分公司）财务科长徐文这样描述当时的情况。桐庐烟草分析各家银行的心态，因势利导，对症下药。 　　原来的专线银行――工行和农行怕客户流失、利益受损都极力想成为归集银行，最终桐庐烟草以“配合程度、服务质量”为标准，在各家银行中最终选定工行作为“一户通”电子结算归集银行；对未成为归集银行的农行及时做好解释、沟通工作，取得理解和配合。“这是你们工作的需要，我们理解。以前我们是好的合作伙伴，今后我们会是更好的合作伙伴。”农行桐庐支行负责人如是说。 　　二是明确职责，把好内部培训关。“营销人员是推行该系统具体工作的主要承担者。统一思想、强化培训、明确要求，是实施这项工作的基本要素。”桐庐县局（分公司）局长（经理）余卫均在推行“一户通”工作时这样强调。的确，推行电子结算“一户通”系统涉及到客户的开户、销户，帐号、身份证等有关资料的重新修改和输入必须保证百分之百准确无误。工作量大、质量要求高。为确保实施工作的顺利进行，桐庐县局（分公司）在市局（公司）财务处、信息中心技术人员的指导下，组织相关人员（重点是市场经理、客户经理、系统管理员、结算员）集中开展“一户通”操作培训，进行模拟操作，明确操作的程序和要点，明确电子结算“一户通”三方协议的填写应注意事项，提高相关人员的操作技能，增强工作责任心。 　　三是掌握原则，把好试点推行关