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品牌终端店铺专卖店导购员工作职责及工作流程 导购员工作职责 （一）导购员角色定义 　　　属于店铺功能组别中的一员，主要负责店铺货品销售，顾客服务，整理（ 括货品的收发、转运、调拨等）及陈列效果、形象、卫生等的维护工作。 （二）导购员的工作职责 在工作时间，需穿着规定制服，仪表仪容端庄，整洁大方，温文有礼。 导购人员需将产品知识熟练掌握，并运用于实际销售过程当中，从而进一步确立李宁牌在市场上的认知程度，促进实际销售。 介绍商品要主动、热情、自然而、大方。根据顾客需求，当好顾客参谋。回答顾客疑问，做到实事求是、耐心、周到。 对店内所出样的商品要及时检查价格标签及质量。 对顾客提出特殊要求，凡能满足的都应登记，及时向店长汇报。凡是无法满足的，应该解答清楚，取得谅解。 在全部服务过程中，要求做到主动、耐心、周到，有声有情，举止文明，言语礼貌。对进店的顾客要进行热情招呼，讲好第一句迎宾语，使顾客有亲切感；在顾客离去时应有道别语。 对出售的商品，应详细为顾客说明使用、洗涤、保养知识，并讲好退换货的原则。 对顾客的投诉，不得以任何理由进行推委和不于理睬。如有疑难矛盾，应及时请示店长或零售主管，不准引起任何纠纷。 对退、换商品，应认真进行检查，对下一位消费者负责。如遇退货问题，须通知零售主管，在退货小票上要有当事导购、收银员及店长的三方签字方有效。 对售出的商品确实不符合退、调规定的，要耐心向顾客