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体化管理体系文件 防伪税控开票子系统服务细则 编号：QE/AISINO-ZY-602 版本号：V1.1 受控状态：受控 编写： 标检： 审核： 批准： 发布日期： 2010-01-01 实施日期： 2010-01-01 防伪税控开票子系统服务细则 QE/AISINO-ZY-602 V1.1 修订记录 类别：A-增加；M-修改；D-删除 修订日期 版本号 修订类别 描述 修改人 依据公司2009 年9 月 发布的视觉识别系统、 2008 年以来国家发布 2009-12-1 1.1 M 王素萍 的相关政策文件及服 务工作实际需要进行 修改。 第 2 页 共 38 页 防伪税控开票子系统服务细则 QE/AISINO-ZY-602 V1.1 目 录 1. 目的5 2. 适用范围5 3. 术语定义5 3.1.开票系统 5 3.2.通用设备 5 3.3.专用设备 5 3.4.产品培训 5 3.5.专业培训 5 3.6.省级呼叫中 6 3.7.技术维护费 6 4. 服务承诺6 4.1.服务方式 6 4.2. 响应时间 8 4.3.保修范围 8 5. 工作程序9 5.1.培训 9 5.1.1 培训要求 9 5.1.2 培训流程 10 5.2.安装 10 5.2.1 安装要求 10 5.2.2 安装流程 11 5.3.售后服务 11 5.3.1 热线服务 12 5.3.2 上门维护 12 5.3.3 送修维护 12 5.3.4 回访服务 12 5.4.技术问题处理规范 12 5.5.专用设备更换规范 13 第 3 页 共 38 页 防伪税控开票子系统服务细则 QE/AISINO-ZY-602 V1.1 5.6.技术维护费的收取 13 5.6.1 收费工作要求 13 5.6.2 集中收费场地要求 14 5.6.3 收费禁忌行为 14 5.6.4 收费流程 14 5.7.服务监督 15 6. 人员要求 15 7. 相关文件 16 8. 相关记录 16 JL-602 《专用设备更换单》26 JL-606 《防伪税控开票子系统安装单》28 JL-614 《windows