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企业再造从头改变,重新的设计 　　 　　“能使公司长期获得成功的不是产品，而是生产产品的过程。好的产品不会造就赢家，而赢家则会制造出好的产品。” 　　迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮合著的(《企业再造》一书自上世纪90年代出版以来，一纸风行，“再造”成为企业管理中最为重要的关键词之一。 　　能有这么大的影响力，这与《企业再造》出版前后的商业环境有极大的关系。上世纪七八十年代，美、日企业(主要是制造业)竞争中胜出的是日本，日本式经营管理模式因而风行世界。 　　美、日竞争引出的众多比较研究结果表明：在战略方向的选择上，美国企业大多以产品战略为中心，注重产品创新，将其研究开发资源重点投向新产品的研制，但由于其研究开发沿用传统的经院式模式，往往在基础研究阶段做出具有重大突破性成果之后，在应用、开发阶段上却无法将其转化成能获利的商品。 　　与此相反，日本企业则是以生产战略为中心，注重方式创新(或称之为流程创新)，其研究开发资源集中投向生产制造技术方面，在应用、开发阶段上采用混合编队(由研究、设计、制造、营销等不同专业、不同部门的人员共同组成项目组)模式，通过对引进技术的消化吸收，迅速将其转化成商品，此后，不断加以改善，使其在功能、质量上更趋完善，在价格上更具竞争力。 　　正如哈默和钱皮在书中指出：“能使公司长期获得成功的不是产品，而是生产产品的过程。好的产品不会造就赢家，而赢家则会制造出好的产品。” 　　哈默和钱皮所提倡的企业再造，就是针对美国的大多数企业由于过分重视产品创新而忽略了方式创新，以至于效率低下，丧失了竞争优势这一病症所开出的“处方”。 　　“流程”成为了企业再造理论的核心，在某种意义上“企业再造”就是“流程再造”，为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 　　 　　企业再造理论产生的背景 　　 　　企业再造理论的产生有其深刻的时代背景。随着现代工业的发展，大量生产和分配产品已经成为现实，而且，上世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。哈默和钱皮将当时的市场特征总结为三点： 　　■竞争(competition) 　　由于交通和通讯的发展，使得市场全球化的步伐进一步加快，而且全球反对贸易保护的呼声越来越高，使得企业面临的是整个全球市场。而且技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。产品的竞争不仅仅是价格，服务和质量也非常重要。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁，从而丧失了在日益全球化的经济环境中的优势地位。 　　■顾客(Customer) 　　买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，人们的需求层次逐渐提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间竞争不断加剧。大量的商品涌向市场，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地，而且随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 　　■变化(Change) 　　计算机和信息技术的发展，将我们的生活和工作推向了一个崭新的时代，利用这些技术，人们能够实现以前没有想象到的事情。市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。社会已经进入了信息社会，它强调的是信息、知识和创造，企业的人力资源是这种创造力的源泉。在这样的变化和挑战中，一些早先业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、固步自封，没有及时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势。 　　尽管发生了这些变化，企业却并不能适时改变，主要受制于两个重要的原因。一是长期以来管理高度垂直控制，一级向一级负责；二是生产严密细致分工，生产过程被分解到几乎不可再分的地步，形成一条单向的链。 　　在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的企业管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能帮助企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置。在《企业再造》一书中，哈默和钱皮指出：应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。 　　 　　再造的核心内涵 　　 　　企业再造是针对企业业务流程的“基本问题”进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上获得重大的进展。哈默和钱皮通过IBM信用公司、福特和柯达等三个公司的案例说明了企业再造必不可少的四个关键词： 　　第一个是。基本的。(Fundamental)。企业人员在着手改革前，必须先就自己所属