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企业创新中RD―Marketing界面管理绩效评价的研究 　　摘要：现在对界面管理的研究多数是从影响因素及改进的角度进行，国内外对如何测度企业界面管理绩效仍没有涉及，没有明确的定义和标准的体系。这就不能为企业正确评价界面管理绩效、从而为企业实施绩效管理、完善界面管理机制和文化、提升界面管理水平提供科学的依据和理论指导。针对目前理论研究方面的不足，文章构建了企业创新中RD―Marketing界面管理绩效评价指标体系及绩效评价模型，并利用层次分析法，对企业创新中RD―Marketing界面管理绩效评价作了一些有效的探索。 　　关键词：研发营销界面管理；评价指标体系；绩效评价；模型 　　 　　一、 引言 　　 　　企业认识到界面管理的重要性后，开始引入并重视界面管理，但经过一段时间的实践，界面管理达到了什么水平？取得了什么绩效？有什么缺点和不足？今后改进的方向在哪里？这些问题的回答就需要对企业界面管理绩效作出评价，研发营销界面系统绩效衡量企业研发营销界面管理的实施效果。 　　界面管理是一项复杂的系统工程，评价界面管理绩效存在很多困难问题：影响研发营销界面管理的因素多；因素量化困难；界面双方对同一问题的认识常常不一；评价的标准不一。界面管理的动态性、多样性以及各界面之间的层次性，决定了界面管理绩效评价指标体系的层次性。同时影响企业界面管理绩效的因素很多、结构复杂，只有从多个角度和层面来构建企业界面管理绩效评价指标体系，才能全面反映企业研发营销界面管理绩效。 　　 　　二、 研发营销界面管理绩效评价指标选取的原则 　　 　　1． 科学性原则。指标体系的科学性是确保评价结果准确合理的基础，一项评价活动是否科学很大程度上依赖其指标、标准、程序等方面是否科学。因此，设计企业研发营销界面管理绩效评估指标体系时要考虑到指标结构整体的合理性，从不同侧面设计若干反映企业研发营销界面管理状况的指标，并且指标要有很好的可靠性、独立性、代表性和统计性。 　　2． 系统整体原则。构建企业研发营销界面管理绩效评价体系是一项复杂的系统工程，指标体系要从宏观到微观层层深入，形成一个完善的评价系统。 　　3． 客观性原则。客观准确地反映企业研发营销界面管理的实际情况与效果，克服因人而异的主观因素影响，尽量加大直接量化指标的比例，减少人的主观因素对评价结果的影响。 　　4． 成长性原则。对企业研发营销界面管理绩效的测定不仅要分析过去和当前界面管理行为的业绩，还要研究企业潜在的、未来的界面管理绩效。 　　5． 可行性原则。在实践中，基于一些客观原因如财务及技术秘密等，有些采样数据是无法获得的，或者获取这些样本需要花费较大的成本，因此，在设计指标体系时，必须遵循可行性原则。 　　6． 引导性原则。企业研发营销界面管理绩效评价指标体系除了评价功能外，还应发挥引导功能，即引导企业在界面管理的过程中，应注意哪些关键因素，应朝什么方向努力。因此，设置一些导向性指标很有必要。 　　 　　三、 研发营销界面管理绩效评价的指标体系 　　 　　根据技术创新中属于研发与营销界面的KPI指标，包括双方协调等软指标――界面投入子系统和界面效果子系统，以子系统为主线，依据绩效评价理论，分别将每个子系统分成若干评价模块，设计出评价指标体系。 　　1． 界面管理投入。这里指的是实施界面管理优化的前期的总的投入，包括了人力投入和财力投入两部分。企业实施研发―营销界面管理，是对新产品开发过程中传统管理方式的一种优化，这种变革要求企业进行相应的投入。新产品开发需要前期就投入进行研发的研发人员和进行相应市场分析以及后期新产品商业化中需要的营销人员，另外必须有相应的组织高层人员的支持以及相应的高层人力资源投入。有效的界面管理就是要使具体的界面处于和谐状态，那么就要构建研发营销部门间沟通平台、信息系统，以及改变组织结构和文化模式，这些都要前期进行大的相关的投入。之所以强调“前期”，是因为在之后的界面管理效果的指标因素中也包含了投入因素，而那里的投入就是“后期”投入，即在具体的界面管理过程中各环节所进行的优化、维护的投入。将“投入”因素具体分开，是为了反映企业前期的总投入以及过程中的具体投入的区别，这样能更好的衡量界面管理绩效。 　　 2． 界面管理效果。企业实施研发营销界面管理的根本目的就是为了提高创新的效率和成功率，促使企业的技术创新成功实现。设立了新产品开发周期、新产品开发成功率和新产品开发成本三个研发效率指标用以从根本上表征界面管理绩效。新产品开发周期减少、开发成功率提高，这是从正向说明效率的，而新产品开发成本是从反向反映研发效率，新产品开发成本越少企业研发越有效率（以下均有类似的反向成本指标，不再一一叙述）。 　　界面管理中的信息粘滞、目标差异、利益冲突和