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企业员工满意度提升的策略浅析 　　【摘要】员工满意是实现客户满意的基础，对现代企业来说，企业加强员工满意度管理，具有重要的现实意义和战略意义，通过员工满意实现客户满意，进而提升企业经济效益，实现企业快速持续健康发展。 　　【关键词】员工满意度;提升策略 　　 　　许多企业管理者在企业发展过程中逐渐意识到，顾客满意的基础还来源于企业内部员工，员工满意是顾客满意的基础，因此，员工满意更应成为企业发展的首要战略。哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高5％，企业盈利随之提高2.5％。这表明提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远的影响。员工满意度是员工工作积极性的重要反映，如果员工满意度高，就能极大地激发员工的工作热情、积极性和个体潜力的发挥，为企业创造出更多的经济效益，对组织的发展极为有利。 　　员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。 　　１．员工满意度对企业发展的重要意义 　　员工满意度是指组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得的价值间差距后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。对现代企业来说，企业加强员工满意度管理，具有重要的现实意义和战略意义，概况来说，主要体现在以下几方面： 　　第一，员工满意是企业最终用户满意的保证。定期了解员工的需要和其对公司环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。 　　第二，员工满意度调查是内部管理改善的过程。一年一度的员工满意度调查，使公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。 　　第三，员工满意度调查使员工成为企业的主人。员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。 　　第四，员工满意度调查是增强企业凝聚力的有效手段。员工满意调查，是一种有效的群体沟通方式。员工能够畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，企业能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与企业管理，提升员工对企业的认同感和忠诚度，激发员工参与感和归属感，增强了企业凝聚力。 　　2.影响企业员工满意度的主要因素 　　综合国内外关于满意度影响因素的研究成果，归纳起来，影响员工满意度的因素主要有以下几个方面：一是工作本身。影响因素包括：员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。员工满意度在很大程度上取决于他对工作的兴趣，具有一定心理挑战性的工作会避免员工产生对工作的厌烦感。工作本身的学习机会和成功机会对员工满意度的影响也较大。二是报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性，认为报酬是决定员工满意度的重要因素。报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。三是晋升机会。晋升是有别于报酬的对员工工作认可的另一种方式，晋升为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对满意度影响较大，只有当员工认为晋升机会是公平、合理的时候，才会提高他们的满意度。四是工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境等。良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工工作的效率和满意度。五是领导风格。管理者的领导风格一般分为：一是关心人还是关心生产、二是专权式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工以更高的工作满意感。六是人际关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人的接触和交往的需要，有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工的满意度水平。七是个体特质。员工的不同人格特质会对其满意度产生不同的影响。消极的情感和积极的情感这两种人格特质对员工的满意度影响较大，满意度的大小很大程度上由这两种特质的稳定性所产生。员工情感与许多工作特性有关，影响情感的工作特性主要包括：工作自主性、角色模糊性、角色冲突性。八是企业的发展状况。企业的发展状况会导致