供电企业服务质量综合评价的体系的研究综述.docVIP

供电企业服务质量综合评价的体系的研究综述 　　【摘 要】供电企业服务质量包括了内部评价和和外部评价，文章以供电企业服务的目的作为切入点，简要阐述了供电企业服务质量的内涵，并提出了提升供电服务的具体措施，最后分析了供电企业服务质量综合评价体系的模型与构建。 　　【关键词】供电企业；服务质量；综合评价体系 　　随着我国社会的不断进步，人们的生活质量水平得到了显著的改善，人们对产品的质量要求更高。供电企业作为提供电能服务的企业，在向客户服务的过程中就需要重视质量的提升，这样才能保证企业能够持续发展。因此，研究供电企业服务质量的综合评价体系对当前供电企业的发展具有着重要的意义。 　　一、供电企业服务目的 　　供电企业提供服务是为了让客户购买企业电能之后能够满足生产与生活的需要，其服务的形式主要以劳务为主，并通过这种形式向客户提供有价值的业务活动。因此，供电企业的服务实际上不只是向客户提供电能，还需要利用不同方式与方法为客户提供优质的服务，从而让客户感受到供电企业提供的电能产品使用便捷、供应可靠和优质服务。 　　电能服务是为了实现企业与客户之间形成交易活动，而供电企业要想客户对企业提供的电能感到满意，就需要通过更好地服务使客户对电能产品形成安全感。而服务一般是通过营销而实现的，在营销的过程中提出一套有效的营销方案对企业服务质量的提升非常重要。比如某供电企业针对优化企业营销服务提