信息获取的途及技巧.pptVIP

获取顾客信息的途径 客户到店上来咨询产品时，按照导购流程的顺序 　 引导客户，从中获取客户的基本信息： 例如：地址、建筑面积、装修进度、施工承接人 等 更多的其他的信息： 例如：如装修用途、新房旧房、装修风格、预算 　　金额、其他家居装饰的颜色等 如在以上的基础上没能得到基本信息 ，在作预算时 　　一定要拿出标准的预算单，引导客户给出预算单上 　　所有的信息，并做正确的用量预算 如果最终没能成交，示意客户此预算单可以带走在 　　看其他品牌的产品时可以作为参考的对象 　话术： 　　这样吧！买不买都没关系，我给你们做个详细的 　　用量预算，在看其他品牌的时候也有个参考的对 　　象！ 可以通过赠送小礼品、色卡、样板或者是试用产品等，要 　　求客户留下基本的信息。 此时需出示规范的礼品、色卡、样板等赠送签收表单，并 　　要求客户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系 　　方式等） 　话术： 　　我们这里有一些家庭装修中会用到的一些小物品。 　　比如选色的小色卡、装修知识光盘、小礼品（卷尺）以及 　　一些小样板等等；我们可以送给你，麻烦你在这里给我留 　　下你的姓名以及电话好吗? 如在优惠券赠送期间，可以通过赠送优惠券的方式 要求客户留下基本信息 此时需出示规范的优惠券赠送签收表单，并要求客 　　户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系 　　方式等