企业挫折及其应对的策略.doc

企业挫折及其应对的策略 　　成功是企业的追求目标，但挫折常伴随企业左右。任何企业都有受挫折的时候，挫折有一定的规律，在心理学上总能找到原因，通过发觉挫折根源，总结规律，可以为企业找出克服挫折的方法，进而为企业成功打下坚实的基础。 　　 　　挫折的类型 　　 　　从企业自己和外界对企业挫折的认同上看。企业挫折可分为自感型、标准型、不挫折型和他感型四种。 　　 　　1.标准型挫折。是指企业自己和外界都认同的挫折，是实实在在的挫折，比较典型的如企业受到重创、经营管理不善、破产倒闭等。 　　2.自感型挫折。是指企业自认为的挫折，但外界却不认为该企业受到挫折，甚至外界还认为该企业取得成功。这种类型的挫折常令人不解，有时令人吃惊，原因比较隐蔽，需要做深入的分析与研究。一般来说，当企业自己的成功标准高而外界的成功标准低时，会出现这种挫折。 　　3.他感型挫折。是指外界感到企业受挫折，而企业自己却不感到挫折，甚至感到成功。当企业自己的成功标准低而外界的成功标准高时，会出现这种挫折；当企业无自知之明时极易出现这种挫折。例如，企业利润增加时却没对周边的社区做贡献，企业自认为未受挫折，但社区居民却认为企业受了挫折，因为企业引起了居民的不满，这将带给企业未来发展的挫折。自感型挫折仅危害自己，但他感型挫折却危害他人。危害更大。比如，一家经济效益良好的企业，造成了环境污染，这是对社会的重大危害。 　　 　　4.不挫折型。由于不挫折型是企业自己和外界共同认同的不挫折，在此我们不予分析。 　　 　　企业挫折产生的原因 　　 　　1.挫折的外在原因。(1)实质环境。包括员工能力和企业能力无法克服的自然因素的限制。例如地震、冰冻、风雪、干旱、水灾、雷电等天灾人祸，使企业经营受挫。(2)社会环境。包括政治、法律、经济、风俗等因素均能制约企业。例如，进口国调高进口关税，抬高非关税壁垒，导致企业出口受挫；恶性通货膨胀和高失业率阻碍企业发展。 　　 　　2.挫折的内在因素。(1)企业自身条件。指企业自身资金、技术、人才等竞争条件的不足所带来的限制。例如，企业资金短缺又无能力融资，难以扩大经营规模；技术落后又无力改善，导致在技术竞争中落败。(2)动机冲突。当企业同时产生若干个动机，且这些并存的动机无法同时获得满足时，各动机会呈现相互对立、排斥的状态，从而使动机选择左右为难，最终形成动机冲突。例如，企业为了降低风险而实行多元化经营，由于分散了资金和精力，可能会削弱原有业务的竞争力，形成冲突，造成挫折。 　　 　　3.挫折的组织原因。本来挫折的组织原因应属于挫折的内在因素，因为其独特性，现单独分析如下：(1)企业的管理方式。企业管理方法既不适于自身条件，又不适合外部环境，方法选用错误，或环境改变而方法未随之改变，就会引起挫折。例如，在知识型企业，应以Y理论指导管理，若仍以权威控制、层级管辖的方法管理职工，就形成组织目标与个人动机之间严重冲突。(2)企业的战略制定、选择和管理失误。企业战略事关企业生死存亡，制定了正确的战略，企业就成功了一半；反之，错误的战略必将把企业引入歧途。(3)因组织的原因使员工产生个人挫折。例如，企业文化与员工个人价值相背，使员工不能实现个人目标；组织内人际关系不良，沟通渠道不畅，缺乏和谐环境；工作分配不当，使工作性质不适合个人兴趣，大材小用使能人有失落感，等等。 　　 　　4.易产生挫折的思想根源。(1)误读失败是成功之母。以为挫折太平常了，不多受挫折就不能成功，对挫折麻木、无所谓，不总结经验教训，使错误反复犯。(2)空有雄心，眼高手低。以为只要有雄心壮志就可成功，忽视脚踏实地，不苦练内功，空有热情，没有真实本领。其实，打铁还需自身硬。(3)思想保守，因循守旧。有的企业曾经辉煌，但之后就始终吃老本，不能与时俱进，怕担风险。(4)忙碌而不思考。机械地认为一份付出就有一份收获，整日忙碌，却不静下来认真思考。 　　 　　企业挫折的归因偏差 　　 　　人们面对挫折和成功，往往将原因归结为四个主要因素：努力、能力、任务难度和机遇。这些因素又可分别按内外因、稳定性和控制性分类。 　　人们将成功和挫折归于不同的原因，心理效果各不相同，对以后的积极性影响很大。追求成功的企业，倾向于把成功归因于自己能力强，把失败归因于自己不努力。避免挫折的企业，倾向于把成功归因于外部原因，把失败归因于自己无能。 　　在归因过程中，人们受到各种主客观条件的影响，对归因往往不够客观，出现归因偏差，即所归纳的原因并非真正的原因。归因偏差主要有如下三种：一是观察者与行为者的归因偏差。观察者与行为者由于看问题的角度不同，它们的归因有偏差。若企业是行为者，外界是观察者，企业倾向于把自己的挫折归因于情境，外界倾向归因于企业自身因素；反之，企业倾