保定市金融行业服务质量管理的体系建构实证的研究.docVIP

保定市金融行业服务质量管理的体系建构实证的研究 　　[提要] 本文针对保定市金融行业的服务质量情况，采用实证分析的方法，综合运用多学科，提出一套保定市金融行业服务评价指标模型；对保定市金融行业提供服务的内容、方式等进行合理有效的分类，细化金融行业服务质量评价指标。数据分析表明，该指标体系可信度较高，具有良好的普适性。 　　关键词：金融行业；服务质量评价；指标体系；实证研究 　　课题来源：保定市哲学社会科学规划课题：“保定市金融服务质量管理体系建构及其绩效测量软件模型研究” 　　中图分类号：F83 文献标识码：A 　　收录日期：2015年5月8日 　　一、序言 　　随着京津冀一体化的进程不断深入，保定作为承接京津产业转移的重要阵地，其金融产业迎来了重大的发展机遇，同时也面临巨大挑战。近年来，保定作为一座文化古城，逐渐向金融重镇发展，在经济总量不断攀升的同时，其金融行业服务管理不规范等问题也日渐突出，如何完善金融行业监管，规范金融产业服务，提升金融行业总体服务质量，成为当下金融领域的重要研究课题。 　　二、目的意义 　　金融行业服务质量评价指标体系是指导保定市金融行业健康发展的重要理论基础。它从理论模型到具体评价指标的全方位研究将有力的支持金融行业服务规范相关监管条例的研究，为保定市金融行业监管体系的建立提供有力支撑。 　　三、研究现状 　　服务质量的研究在世界