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公租房社区服务满意度的探讨 　　〔摘要〕 对重庆市公租房社区公共服务满意度的实证分析表明，承租户对社区居住环境整体比较满意，对住房、小学教育等满意度较高，对交通出行服务满意度不均衡，对学前教育、医疗卫生、文化体育、公共安全等满意度较低。影响公租房社区服务满意度提升的主要因素有：承租户结构多元化，服务需求差异明显；社区服务的提供主体和方式单一，提供数量不足；批量式入住与渐进式公共服务的推进和全覆盖产生矛盾；社区服务满意度测评方法有待改善。提高公租房社区服务满意度，要健全多元服务体系，探索多元提供方式，加快解决亟盼问题，对满意度进行科学合理的测评。 　　〔关键词〕 公租房社区，公共服务，满意度，科学测评 　　〔中图分类号〕D630 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1004-4175（2014）03-0078-04 　　公租房既是改善民生的德政工程，也是社会管理的创新工程。公租房社区服务可以保障承租户的基本生存需求和发展需求，提高服务满意度有利于从源头上预防和最大限度减少社会矛盾。近年来，我国政府在公租房社区服务方面进行了积极的探索，但也还存在一些问题。对公租房社区服务满意度进行调查，倾听公租房承租户的最真实声音，有利于准确、及时和全面把握承租户的思想动态，构建其思想动态的研判机制和预警管理机制，把公租房社区建设成城乡融合、和谐共居的新型社区。同时，政府像企业一样关注顾客满意度，