旅行社运营与管理(模块五-旅行社的计调管理).pptxVIP

旅行社计调业务的发展过程;旅行社计调业务是与近代旅行社同步产生的，即在旅行社出现后，作为旅行社核心的计调业务也随之产生。同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚，因而计调业务也随之发展缓慢。新中国成立以后，中国旅行社计调工作随着旅行社的发展，经历了4个不同的时期：;（三）职能多元化时期（20世纪80年代末到90年代初期）;（一）计调业务概述;（二）旅游计调师的分类及等级;;（一）计调是旅游行程中的命脉;（二）计调工作是旅行社降低成本的重要环节;;;（三）联络职能;;（一）收集和整理信息;（二）计划和统计;（三）内外的联络;①;;; 作为计调人员，具备相应的职业意识，是与其职业素质、职业道德和职业态度要求同等重要的。计调人员应具备的职业意识主要包括以下6个方面：;（五）协作意识 在日常工作中，由于计调部门对内需要与接待部、票务部、销售（外联）部、财务部等部门之间进行频繁的业务往来，所以，注重彼此间的相互协调是相关工作得以顺利开展的基本前提；同时计调工作对外还需要与交通部门（航空、铁路、轮船、汽车）、酒店、餐厅，旅游景区（点），商场等单位进行良好的合作，因此就要求其人员树立协作意识，善于与他人进行沟通和交往，以获得各方的配合与支持，实现共赢。;旅行社计调工作的内容;（一）产品设计;（二）行程的制定;（二）行程的制定;（二）行程的制定;（二）行程的制定;（二）行程的制定;（三）计调工作的计价和报价;（三）计调工作的计价和报价;（三）计调工作的计价和报价; （2）组团社的计价方式：作为组团社，一般是根据市场的需求或外联人员的要求，按照具体的行程安排，有针对性地进行核算。此外，为了使外联人员在与其他旅行社竞争时赢得更多的市场份额，计调人员在进行计价时，还要做到及时并且准确。; 对外报价即在上述计价的基础上，加上其他必须附加的费用，诸如旅行社需上缴的税金和需要保证的利润等，并连同行程安排和接待标准，完整地报知给交团社或外联人员。;（一）接待计划的内容;（一）接待计划的内容;（一）接待计划的内容;（二）计调部工作的常规流程;（二）计调部工作的常规流程;（二）计调部工作的常规流程;（二）计调部工作的常规流程;（三）各分类计调的具体工作流程;（三）各分类计调的具体工作流程;（三）各分类计调的具体工作流程;（一）计调部与市场部、接待部的协调;旅游服务采购网络的建立; 计调部的核心工作，就是通过与旅游相关行业签订合作协议，并进行统筹计划和协调安排，以使旅游产品各个环节的服务供给得到保障。因此，与旅游相关行业建立广泛的协作网络是计调部管理工作的重点，也是旅游服务采购的基础。;（一）旅游交通企业;（一）旅游交通企业;（一）旅游交通企业;（一）旅游交通企业;（一）旅游交通企业;（二）旅游饭店;（二）旅游饭店;（二）旅游饭店;（三）餐饮服务企业;（三）餐饮服务企业;（四）旅游景区;（四）旅游景区;（五）旅游定点商店;（六）娱乐行业;（七）保险公司;（七）保险公司;（八）与地接社的合作;（九）与导游公司的合作;旅行社降低成本的着眼点应放在决定直接成本高低的关键性因素，即采购价格方面。降低采购价格成本是旅行社提高竞争力的重要因素。 但要完全把握旅行社的采购成本并不是一件容易的事情。这首先是因为构成采购成本的主体有很多；其次是因???旅行社的产品报价与旅行社将产品销售出去存在一个时间差，如果遇到采购成本下降，游客会要求旅行社降价，如果采购成本涨价，旅行社很难再抬高价格，所以这无疑增加了旅行社经营的风险。;为了使旅行社产品的供应能够得到保障，旅行社必须和相关的旅游服务供应企业建立广泛的、相对稳定的协作网络。特别是在供不应求的情况下，其能够使旅行社有更多的机会购买到紧缺的服务产品。在出现供过于求的情况时，通过协作网络，旅行社还可以获得更加优惠的交易条件。要建立和维持广泛的协作网络：;（二）加强采购合同的管理;（三）正确处理保证供应和降低成本的关系;（四）正确处理集中采购与分散采购的关系;（四）正确处理集中采购与分散采购的关系;（五）正确处理预订和退订、预订和增订之间的关系;（五）正确处理预订和退订、预订和增订之间的关系