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云物流的环境下新型终端配送的模式物流超市的研究 　　摘 要：在云计算飞速发展的今天，物流行业积极引入新鲜血液，提出了云物流。在云物流环境与云服务的概念下，提出了物流配送超市（简称物流超市）的概念，对物流超市进行了职能定义、配送流程描述、信息流及结构描述，以期解决原有物流配送最后一公里成本高、服务差、顾客抱怨等问题，使中国物流产业向日益成熟的方向发展。 　　关键词：物流配送；物流超市；云物流 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 　　配送是现代物流的重要内容，是现代经济体制、现代科学技术和现代物流思想的综合产物[1]。面对激烈的市场竞争挑战，尤其是电子商务的冲击下，人们将探寻利润的眼光从生产领域转向非生产领域的物流。可以说现代物流是企业的第三利润源泉[2]。美国学者Haul. Lee，Seungin Whang在《Winning the last mile of E-commence》一文中指出了物流配送的重要性[3]。国外的专业物流与共同配送已经形成了相当规模，配送技术和设备先进，配送服务质量高，且发达国家物流成本占GDP的比重基本上稳定在10%左右。而我国物流虽快速发展，但还不能够进行内外资源的统筹配置。我国物流成本近几年一直徘徊在占GDP的20%以上，这其中运输、存储成本分别占到物流总成本的57.1%、31.8%[4]。在我国，物流配送成本高且难以准确预计，配送服务水平差，配送员绩效考核难度大，人力资源和硬件资源重复投资大，行业内没有统一标准。这些问题阻碍了我国物流产业的快速发展。本文提出了基于云物流环境下的新型终端配送模式，以期解决上述问题使得中国物流可以长足发展。 　　1 云物流环境 　　由于近些年电子商务的崛起，尤其是2012年淘宝和天猫组织的双11购物狂欢节创下了前所未有的佳绩，虽有所准备但还是迎来了物流的爆仓与停滞，缺人缺货导致了后来第三方物流的“听天由命”，这也使得我们不得不再次回到如何发展快速物流配送的话题上。我国物流产业发展迅速，但行业内出现的资源浪费现象、人力资源的投入成本与顾客满意程度不成正比等问题也使得人忧心忡忡。如果可以做到行业内硬件软件的共享，资源浪费现象可以得到很好的解决，这就使得云计算来到物流行业的视野中。我国的云物流起源于星辰急便，即搭建物流和资金流的信息化平台，在这个平台上参与者可以实现资源共享以及供应链的优化[5]。 　　基于“云计算”的“云物流”主要是为了满足顾客、物流企业和政府等对物流信息的要求，围绕从生产要素到消费者之间时间和空间上的需求，能够处理从制造、运输、装卸、包装、仓储、加工、拆并、配送等各个环节中产生的各种信息，使信息能够通过物流信息平台快速准确地传递到现代物流供应链上所有相关的企业、物流公司、政府部门及客户或代理公司[6]。云物流重要的就是社会化、集约化及标准化，通过统一平台的建立可以达到信息的同步更新及读取，这点对于信息时代的企业非常有意义。云服务不止于“数据云”，“服务云”也是未来发展的趋势，即在公共数据平台的前提下共享服务人员，这是一个新的物流企业——服务型物流企业。 　　2 现有终端配送模式及其存在问题 　　现有的配送方式，不论是个人之间、企业到个人或电子商务物流，只要是收件方为个人，现在物流公司的配送方式都是派投递员送到个人手中或者送到某个地点让该区的人在某个时间之内进行取货。 　　该配送过程可以从三个角度来考虑其不合理性： 　　（1）物流公司 　　①成本难预测：分拣、配货、装货、送货到顾客都是由物流公司完成的，所以在分拣配货时需要考虑很多关于配送货物的多少、体积、配送人员个数、区域划分等内容，如果在货量暴增时会出现货物延迟不到及爆仓现象，在物流淡季时又出现闲余人员过多的现象。 　　②取件服务水平低：快递公司只能上门取件且没有固定的取件点。服务人员上门或等件的时间不稳定，使顾客难以掌握，有时顾客等待时间过长会导致顾客流失，员工到处取件工作量大增且该项工作非增值服务。 　　③人员难考核：配送员的工作量分配太过人工，无法科学考核。针对疑难杂件缺乏考核标准。配送员等待收货人时间过长，出现人力和时间的双重浪费。有些配送员为了保证绩效，会私自将快递状态改为已签收，使顾客对于物流公司产生不信任感。这都是流程和监管不完善的结果，而如果加强监控，则需加派人手，会使成本增加。 　　（2）顾客 　　①取件不便：配送员送达的时间一般为上班时间，不好领取，或者不在相应的地区，导致无法取件。由于配送员在等待，顾客必须放下手头事情前去领取，如果没有及时领取配件员一走了之，极易引起顾客对物流企业的不满。 　　②寄件不便：顾客寄件时找不到有固定地点的物流公司，打电话上门取件要等待并且电话号码容易遗失，没有固定摊点让寄件人对物流公司也不易产生信任感。