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住宅区物业管理企业文化特性研究 　　众所周知，上世纪70年代以来，企业文化的经济和社会价值愈来愈被企业所认识和运用。我们应该注意到，对象的特性被我们把握得越深刻，其潜力就可能被我们挖掘得越深入。因此，企业文化具体到物业管理企业文化，进而住宅区物业管理企业文化特性的探究，对于提高住宅区物业管理企业的竞争力，提升社区居民生活质量，促进社区建设，都是很有意义的。 　　 　　一、社区的特点是什么 　　 　　社区是什么？对此问题的权威回答，当数德国社会学家藤尼斯，他首次提出，社区是指有具有共同习俗和价值观念的同质人口组成的关系密切、互相帮助的人性化团体，强调社区应当体现为人际之间的密切关系和持久共同生活。藤尼斯的重要贡献之一在于区分“社区”和“社会”，在他看来，农村即社区，也就是由自然意志形成的，以熟悉、同情、信任、相互依赖和社会粘着为特性的社会共同体组织，而城市即社会，亦即由理性意志形成的，以陌生、反感、不信任、相互独立和社会连接为特性的社会结合体组织。中国学者夏学銮先生提出，21 世纪的人类是从‘社会’回到‘社区’即社会向社区化发展的趋势。社会社区化，即用传统社会的社区精神、社区原则发展和建设现代城市社会，找回人类失落的精神家园。这种见解，启发我们关注城市社区发展、社区建设的“人际”或“主体际”意义。 　　在社会学意义上，对社区的理解，国内学者对社区的界定，一般都包括地理区域和共同生活关系这两个特征， 2000年中央发布的《关于在全国推进城市社区建设的意见》对社区的规定，是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 　　由前述推论，就实质而言，社会现代化发展过程中的社区，其特点主要有三: 　　第一，共同生活性。虽然现代城市居民是“异质”的，个体生活的私密性空前增强，但现代社会的高度开放性和高度交往性，现代生活的高度相互依赖性，使居住于同一社区的居民，在保留生活私密空间的同时，具有了现代意义的共同生活性。 　　第二，自立自主性。这是由社区作为市场、政府和社会构成的“三元社会”中“一元主体”的社会地位决定的。而社区一定程度的自主地位又依赖于居民自主地位的确立。现代意义的社区，应是居民“当家作主”决定社区事务，社区整体在现代社会运行中，自主发挥市场和政府不可替代的作用的社会生活共同体。 　　第三，促进和谐性。社区应当是在一定社会环境和条件下，通过居民互助、协调以及社区整体在社会中的互助、协调，化解社会冲突、促进社会和谐的实体。对外，依托市民社会，与政府、市场良性互动，促进整个社会的和谐；对内，社区内部不同主体之间良性互动，促进社区内部的和谐。 　　 　　二、企业文化特质何在 　　 　　实际上，企业文化的兴起，源于日本和美国企业国际性的竞争。在这样的背景下，出版了被合称为企业文化研究 “四重奏”的四部著作。包括美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉?大内，在1981年出版的《A 理论―――美国企业界怎样迎接日本的挑战》，特雷斯?迪尔和艾兰?肯尼迪，在1982年出版的专著《企业文化》，美国著名管理专家托马斯?彼得斯与小罗伯特?沃特曼，于同年合著出版的《寻求优势―――美国最成功公司的经验》，还有帕斯卡尔?阿索斯的《日本的管理艺术》。显然，企业文化的兴起是对企业经济效益、社会形象竞争的一种回应。 　　企业文化研究的权威，少不了美国麻省理工学院教授爱德加?沙因。他先是于1984年发表了《对企业文化的新认识》一文，然后在1985年出版了专著《企业文化与领导》，在其他人研究的基础上，对企业文化进行了系统阐述。他认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。而在中国学者谭伟东看来，企业文化应是人类文化、社会文化和经济文化的一个子属，是一种集团文化，一种组织文化，一种以经营与管理为本质特征的实体文化。它既要包含企业的精神、价值观、行为规范等，同时也要外化为企业整体的共同追求、制度规范以及文化符码与标志。 　　那么，企业文化的特质是什么呢？ 　　一是企业灵魂性。企业文化是企业之魂。成功的企业作为一个集团，一个组织，之所以能够生机勃勃，能够持续发展，根本原因就在于其有成功的企业文化。广为流传的美国钢铁大王卡耐基的说法，“如果你将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、人员，四年之后，我仍将是一个钢铁大王。”其实，归根到底，卡耐基的自信，还是奠基于支撑“组织、人员”的特有的企业文化。 　　 二是引领促进企业经营管理性。这是企业文化的本质特征。企业文化说到底是“效益文化”，判断企业文化性质和水平的根本标准，是企业的经营管理效益。先进的、高水平的企业文化，最终体现为企业的高效益、好形象和持续发展。 　　三是对“企业人”的塑造性。成功的企业是成功