交互服务的设计之“望远镜”.docVIP

交互服务的设计之“望远镜” 　　来自荷兰代尔夫特理工大学交互服务设计概念与交流部的师生，为EXACT软件公司的新办公楼设计开发了一款新型交互实体产品，这款产品不但能提升来访者的体验，还要以一种交互性的方式，提升大楼里办公雇员的日常体验，项目的设计目标是为所有人创造协作性活动。 　　“此产品不但能够提升来访者的体验，还要以一种交互性的方式，提升大楼里办公雇员的日常体验。” 　　上世纪90年代，随着工业设计的不断发展，服务设计随之兴起。将服务与设计两个概念相结合，在设计学的发展过程中是一个比较新颖的领域。服务设计是以客户的某一需求为出发点，通过运用创造性的、以人为本的、客户参与的方法，确定服务提供的方式和内容的过程。荷兰代尔夫特理工大学交互服务设计概念与交流部的师生，为EXACT软件公司的新建办公楼设计开发了一款新型的交互实体产品，这款产品不但能够提升来访者的体验，同时以一种交互性的方式，提升大楼里办公雇员的日常体验，项目的设计目标是为所有人创造协作性活动。 　　EXACT公司的形象紧密联系在“人（PEOPLE）”、“协作（COLLABORATION）”、“架构（STRUCTURE）”以及“效果（RESULTS）”这四个基本要素之上，并且致力于为客户提供支持，既能让客户执掌自己的业务，也让客户可以把精力分配在对他们而言至关重要的环节。荷兰代尔夫特理工大学的师生们通过观察产品的应用环境，为新的大楼赋予了一系列广泛的特征，凭着这些特征，随即生成了设计基本“概念”。 　　设计初期，通过团队成员切实地观察EXACT的办公大楼，总结得出大楼的布局特征：大楼由中部空间巨大的管理区，以及两个全功能开放式的办公区组成。两个办公区分别位于大楼的两侧，中间设有朝向高速公路的透明围墙，透明围墙的设计是为了使得阳光一整天都能照耀到巨大的中庭里。这一中庭还设有一个配有咖啡区与餐厅的休息区域，大楼的停车场位于地下。之所以这样考虑，是为了体现EXACT公司员工之间没有等级界限这一理念：所有员工都要通过正门进入大楼。基于调研，团队制作了一个罗列着基本内容的列表，以保证在概念化阶段能始终考虑这些因素：例如结构设计、用户特性、品牌标志等等。经过一系列的头脑风暴，团队对整个阶段提出了许多不同的想法。 　　考虑到大楼的特色以及用户的所有特性，设计团队从前期调研进入概念设计阶段。首先，概要显得非常具有挑战性，因为产品尚未被真正定义：从什么能够引发人与人之间，以及人与环境之间产生交互作为思考的出发点等等。这里所谓的“环境”特别指办公室工作环境。经过对这些想法的预先筛选，设计团队选择了“移动光幕”，认为它应用在大楼中庭非常合适：当人们从正门进入中庭的时候，光幕上的帘线向上移动，能够创造出更强烈的惊人效果。通过的人越密集，光幕反射的光强度越高。设计者对于原型产品进行了试验，发现产品使用的电机噪音太大，这很可能会让员工心烦意乱。而且，由于中庭整天都阳光明媚，所以产品所产生的光效很可能根本不被看出来，因此设计团队又重新回到新产品的概念化阶段。 　　设计团队谨记以一个交互的方式进行大厦的开发这一目标。在最初的许多想法中，其中一个想法是人们用中庭放置的一个增倍的三维物体进行游戏。当设计团队接触到EXACT公司的博客时，意识到博客是一个相当时兴的东西，而且在广大员工和客户之间非常流行。把博客作为设计产品内容的一个部分，会让人们对大厦本身有更多的了解，同时对大厦里所发生的事件，甚至大厦中工作的人员也会有更多了解。当人们对博客进行留言评论，即为一种协作性活动。通过这一活动，使得每位员工与来访者都能参与进来。因此，使用随时变化的内容成为了设计概念的最重要因素之一。 　　交互技术的开发与应用 　　为了提供“增强现实技术（AUGMENTEDREALITY）”内容，设计团队考虑了许多不同的技术，“增强现实技术”是将一张二次增强图片添加到一个真实图片之上，通过这种方式，能够放映出环境中的物体或信息，并且使得这些物体看上去就像确实处在真实环境中那样。“增强现实技术”使用合并在一起的两张图片：合并是通过绿布技术实现的，与电视里的天气预报原理一样。第一张图片是视频输入，是真实的图像，它作为背景被应用。第二张图片是增强内容图像，这是一张3D世界的图像，里面包括了其中的实境增强对象。为了达到效果，这些图像之间的贴图工作非常重要。需要对真实相机的运动加以测量，并据此调节实境增强环境的相机视点。 　　为了测量相机的运动。并且考虑到的技术涉及到电位器、光学编码器、加速器以及陀螺仪。设计团队最初考虑把苹果公司生产的IPHONE作为产品原型的输入设备，因为它囊括了此次设计的全部必要测量设备。但不幸的是，对于一个测量设备来说，IPHONE的价格也实在太过昂贵。最终，设计团队选择使用一个带轨迹球的老式U