全渠道零售的模式下物流需求变化及应对的策略.docVIP

全渠道零售的模式下物流需求变化及应对的策略 　　[摘要]信息技术的发展和全渠道顾客的崛起，导致零售渠道变革，全渠道零售应运而生。全渠道零售模式是以顾客为中心，消除渠道之间的壁垒，为顾客提供最佳的消费服务体验。物流服务是一个最直接的服务体验环节，是全渠道零售的终端服务。基于全渠道物流运作方式与传统渠道物流不同，派生出新的物流需求。面对物流变化，物流行业“应需而变”，根据全渠道物流需求，通过建设“线上线下统一”的全渠道订单管理系统、“供应链+多渠道”的库存管理系统、“仓配一体化”的全渠道配送系统、“信息协同与资源协调”的物流信息平台，进行物流变革。 　　[关键词]物流需求变化；全渠道零售；零售渠道变革；物流变革 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201801104 　　1引言 　　随着移动互联网的发展和智能手机的普及，消费者的信息沟通方式和购买行为都发生了巨大变化。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2016年12月，我国网民规模?_731亿，互联网普及率为532%，我国手机网民规模达695亿，手机网民占全部网民的951%，互联网用户从PC端向移动端迁移。截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到514亿，其中，手机网络购物用户规模达到480亿，使用比例由634%增至664%。根据商务部发布的《201