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企业质量要素分类的研究评述 　　摘　要：质量与企业的战略性经营业绩之间存在着不可或缺的紧密联系。本文对质量要素进行全面回顾和梳理，可以使人们更全面了解质量管理基本要素的研究过程，进一步提升不同行业内的企业质量竞争优势和完善质量要素体系。 　　关键词：质量要素；分类；述评 　　中图分类号：F270.3　文献标志码：A　文章编号：1002―2589(2009)10―0113―02 　　 　　一、质量要素理论研究的文献回顾 　　 　　1　质量领导。质量领导(Ashok Kumar et al.,2002)、高层管理者的领导角色(samph et al.,1989)、管理承诺(Deming，1982，1986；Crosby，1979；Ahire et al.,1996；Powell，1995)和管理支持(Flynn et al.,1994；Zeitz et al.,1997)在确保企业获得最高质量业绩和质量竞争优势上起到重要的作用，影响质量管理的诸多方面(Garin，1983，1984)。一个组织要想成功，需要高层管理者支持质量战略、实施组织范围内的分析来确认影响质量的因素，给组织内部的每一个主要部门分配质量责任以及雇佣高水平质量关注的管理者(Leonard Sasser，1982)，需要高层管理者综合目标设定过程，跨职能参与质量(Garvin，1983，1984)。 　　 　　2　质量战略。质量战略决定了企业在质量竞争中的定位与发展方向，没有战略或不合适的战略将把企业引入歧途。组织需要进行战略设定(Mondon，1982)，质量战略管理和运营质量规划(Black＆Porter，1996)，才能确保企业获得高质量业绩和质量竞争优势。 　　 　　3　质量部门。质量功能是所有部门的责任(Ishikawa，1976)，质量部门需要专业质量保证和控制的员工(Leonard＆Sass-er，1982)，甚至应使用质量员工作为顾问(Mondon，1982)来确保和提高公司的质量管理水平。 　　 　　4　质量培训。培训是十四步零缺陷计划中的一步(cros-bv，1979)，是全面质量管理测量工具的变量之一(Powell，1995)，而员工的培训与发展是影响质量的重要因素之一(Leonard Sasser，1982)，是影响质量绩效的行为和技术化因素之一(Adam，Hershauer Ruch，1981)，因此Deming(1982，1986)提出在质量管理过程中应强调严格的质量培训与教育，尤其是强调领班和员工在问题解决、数据分析、统计技术方面的培训(Ishikawa，1976)，而Mondon(1982)认为，企业应使用质量专家进行包括管理层在内的质量培训。 　　 　　5　质量信息系统。质量信息系统对质量管理有着重要的作用(Deming，1981)，好的质量信息系统可以帮助管理者收到更及时的、更精确的和更广泛的质量数据(saraphet aL。1989)。收集质量数据以供管理分析和应用是质量管理的不可缺少的因素(Mondon，1982)，是全面质量管理的要素之一，是通过因果分析范式诊断质量问题的主要关注点(Ishikawa，1976)，有利于质量测量系统和改进信息交流(Black Porter，1996)，且数量数据报告是质量管理评价的重要影响因素Saraph et al.1989)。 　　 　　6　产品/服务的设计。产品/服务的设计是有效质量管理关键因素之一(Mondon，1982)，是影响质量绩效的主要行为和技术因素之一(Adam，Hershauer Ruch，1981)，它影响质量管理的综合评价(Ashok Kumar，2002)。因此，Juran(1974，1978)强调在产品开发环节中要注意每一环节：市场研究、产品设计、供应商关系、销售、传递和服务,Garvin(1983，1984)认为，质量管理评价要素中必须考虑到通过试验性运行来检测产品的设计和生产。 　　 　　7，过程管理。一个组织的成功需要实施组织范围的质量问题分析以提高过程管理(Leonard Sasser，1982)和进行质量改进(Ishikawa，1976)。过程管理是质量维度评价框架的重要因素之一(saraph et al,.1989；FIrnn et al.,1994；Ashok Ku-mar et al.,2002)，是影响质量绩效的主要行为和技术因素(Adam，Hershauer Ruch，1981)，过程设计与管理有利于质量整合(Mondon，1982)，有利于企业获得高质量业绩和质量竞争优势。 　　 　　8　供应商质量管理。供应商质量管理是质量管理水平评价的主要影响因素之一(Saraph et al.,19