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企业中层管理人员管理能力综合评价的研究 　　摘要：在企业中中层管理人员是指从事联结垂直性相关团体的活动，并对本部门工作承担责任的企业成员。其管理能力高低直接影响到企业的正常运营，是一个企业发展壮大的重要保证。文章通过应用模糊层析分析法（FAHP），对中层管理人员能力进行综合评价，以帮助企业有效地评价和遴选人才，在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现持续发展。 　　关键词：中层管理人员；模糊层次分析法；管理才能；综合评价 　　 　　中层管理人员管理能力评价的方法很多，如评价中心、群众投票、线性规划、非线性规划、多准则决策等，因所评价的中层管理者的管理能力具有多重属性且受到多重因素的影响，而传统的方法受种种条件如时间、金钱、评价人个人能力和素质等的限制，无法广泛用于企业之中。本研究通过应用模糊层析分析法（FAHP），对中层管理人员管理能力进行综合评价，是一种较简便实用而又迅速的评价方式。 　　 　　一、 中层管理人员管理能力综合评价指标体系的建立 　　 　　1． 构建综合评价指标体系的基本原则。建立管理能力评价体系是对中层管理人员管理能力进行评价的第一步，要建立科学的层次结构，构建合理的评判指标体系，应遵守下面五个基本原则。 　　完备性：评价指标设置必须全面，不同类型和不同层次的评价指标能够全面反映系统结构和功能内容。 　　科学性：指标体系要建立在科学的基础上，客观地反映项目经理综合评判的本质和复杂性。 　　简洁性：指标体系的每条指标必须通俗易懂，概念明确，具有相对的独立内涵，避免重复设置。 　　预测性：评价指标既要能够反映当前的静态状况，又要能反映将来的动态状况，要有一定的优劣变化趋势和判别标准。 　　可操作性：具有一定的普遍性，同时易于量化，在实际中能够应用。 　　2． 中层管理人员管理能力综合评价的指标体系。实践证明并不是任何人都可以作合格的管理人员，必须具备相应的管理能力和素质。关于管理能力的界定，长期以来，由于学者所持观点，说法也各有差异。Katz（1995）认为，一个优秀的管理者应具备三种管理能力，即概念技能、人际技能、技术技能，并随着所处管理层次职位的任务和性质不同而调整比例。Moulton（1993）认为管理者应具备以下五种才能：（1）对环境的认知能力；（2）领导能力；（3）一般管理才能；（4）人际关系能力；（5）.完成任务的能力。彼得?德鲁克认为管理者应具备完成五种管理基本任务的能力，即：设定组织目标、组织、激励员工、人际沟通、衡量和发展人员。Ivancevich等（1989）认为管理人员应具有：（1）技术技能；（2）分析能力；（3）决策能力；（4）电脑能力；（5）人际关系能力；（6）沟通能力。Reilz（1981）和Sandwith（1993）及吴彦辉等认为管理才能包括概念技能、人际技能、领导技能、行政技能、专业技能、人格特质、能力特质与动机特质等八大层面。 　　由于中层管理人员在企业中独特的地位和作用，本文对于中层管理人员管理能力的考量，综合采纳以上各专家的研究成果并参考林琼、方俐洛和齐赛利、斯托格蒂尔等提出的管理者素质和史考特?派瑞的12项管理能力确定了中层管理人员管理能力综合评价体系的四个纬度，分别是工作管理能力（B1）、团队管理能力（B2）、人际沟通能力（B3）和认知能力（B4）。这四个纬度构成了综合评价体系的准则层。 　　其中，工作管理能力包括组织策划能力（C11）、分析和决策能力（C12）、解决困难能力（C13）、危机管理能力（C14）；团队管理能力包括训练督导能力（C21）、授权和建立团队能力（C22）、激励他人能力（C23）；人际沟通能力包括人际关系（C31）、沟通技巧（C32）、冲突处理能力（C33）、关怀和体谅下属（C34）；认知能力包括商业智慧（C41）、创新能力（C42）、自我管理能力（C43）。这十四项指标构成了综合评价体系的指标层。 　　 　　二、 研究方法 　　 　　模糊层次分析法（FAHP）是AHP方法在模糊环境下的扩展，主要优点是它能更好地反映人的判断的模糊性。模糊层次分析法的基本过程是：把复杂过程分解成各个组成元素，按支配关系将这些元素分组，使之形成有序的递阶层次结构，在此基础上通过两两比较来判断各层次中诸元素的相对重要性，进而得到诸元素在综合评价中的权重，最后根据各元素的隶属度和权重进行综合评价。其具体步骤是： 　　第一步，进行建模理论的有关假设。 　　设1：Z为n个类指标组成的集合（第一层次）：Z=（Z1，Z2，…，Zn）；其对应的权重集可表示为：W1=（W1，W2，…，Wn），其中，∑W1p=1（p=1，2，…，n），p，n∈N。 　　设2：依理设各类指标组成的集合（第二层次）：Zq=（Zm1，Zm2，…，Zmq）；其对应的