从顾客价值理论视角看大学英语教学的改革.docVIP

从顾客价值理论视角看大学英语教学的改革 　　[摘 要] 文章从顾客价值理论的视角研究大学英语教学改革，指出：20多年来，大学英语教学在“费时低效”与“聋哑英语”的困境中，先行教学大纲改革，从无到有，从刚性到弹性；后行教学系列改革，从教材到教法，经历了从传统教学到新模式教学的跨越，从单一传授知识向学生共同参与教学全过程的自主性教学模式的转变。 　　[关键词] 顾客价值 学生价值 大学英语教改 传统教学 新模式教学 　　 　　从理论上看，国内外学术界对顾客价值的定义还不统一，但学者们认同顾客价值是被感知的。顾客价值与学生价值，可以作类比。从单位性质来看，高校不是企业，但从学生的角度来看，学生是高校的消费者，亦即顾客，高校的教学质量与服务质量与企业的产品质量，可以作类比。简而言之，从营销的角度看，顾客价值即消费者对企业产品的内在感知与测评；从高校的角度看，顾客价值则为学生对教学质量与服务质量的感知与测评。感知与测评度高，满意度则高。于是，从顾客价值即学生价值的视角，可以管窥大学英语教学改革的利弊。大学英语教学一直在“费时低效”与“聋哑英语”的指责中进行改革。其实，改革开放30年来，大学英语教学改革20多年来，教学变压力为动力，跨过了3个改革发展时期，经历了教育体制、教育结构、教学大纲、教学观念、教学方式方法、教学内容、测试与评价、教材与教育手段、学习方法求新求变与多渠道、全方位、多元化的改革后，踏出了一条大学英语教学改革与发展之路。这方面的研究文献非常丰富，教改实践也多姿多彩。这些研究偏重于从学科内的视角进行深入地探讨，忽略了从学科外的视角进行广泛地研究。为此，本文转从顾客价值理论的视角，探讨大学英语教改的利弊。 　　 　　一、教改的基本价值 　　 　　大学英语教学质量改革的基本价值，即学生（顾客）对大学英语教学质量要求的总体反映的价值集合体。随着高校不断扩招的新形势，“高等教育的毛入学率由1998年的9.8%提高到2003年的17%……迈入了‘大众化’发展阶段”[1]。可见，学生招生数在不断地增加，而“英语教师增加不多，师生比为1∶200”[2]。这一严峻的教改形势，还可从4个数据对比中直观地看到。2003年，普通高等院校学生招生数为3 821 701人，外语教师数为71 415人[3]；2004年，普通高等院校学生招生数为4 473 422人，外语教师数为85 294人[4]；2005年，普通高等院校学生招生数为5 044 581人，外语教师数为97 020人[5]；2006年，普通高等院校学生招生数为5 460 530人，外语教师数为107 242人[6]。表1共列5组数据，对十几年前（1993年）和近几年的情况进行了比较[7]。从表格数字可看出，与十年前相比，学生增幅远远大于外语教师（由两部分组成：专业英语教师与大学英语教师）；2004年，外语教师数为8万多，而大学英语教师有近6万人[8]。在表1中，学生数只是列举了招生数与年俱增（还没包括在校学生的增幅）。为此，再给出两个统计数据，可以看到在校学生数增幅也不小。如2002 年我国在校大学生已达1 700万[9]，到2004年在校学生已经达到2 000万[10]。在这种形势下，大学英语教学必须改革，否则教师数量远远满足不了教学的需要，教学质量亦不能满足学生的需求。这只是其一。 　　其二，“现代科学技术的飞速发展，使知识总量呈爆炸性增长趋势”，“90%以上的新知识产生于这个时期” [11]，“学校教学内容和时间的有限性与知识总量增加的无限性形成一对矛盾”[12]，教学出现三灌现象，即“满堂灌”、“强力灌”、“盲目灌”，使知识与信息单向度传递被推向极致。于是，为提高教学质量，教学改革势在必行，从教学大纲到教材各方再到教学，应全方位地进行改革。 　　 　　 　　二、教改成果：教学大纲从无到有、从刚性到弹性 　　 　　大学英语教学大纲从拟定草案至今，历经了四个阶段。一是1978年改革开放之初，大学英语尚没有教学大纲。二是1980年的教学大纲（草案）规定了学时（文科为250~350学时；理科为200~300学时）与阅读的印刷符号量（每小时4 000至5 000个字）；教学要求：比较顺利地阅读有关专业书刊的能力，具体要求为语音（能比较顺利地朗读课文、语音、语调基本正确）、词汇（要求掌握1 5000~1 800个）、语法（基本语法概念清楚）、翻译能力（笔译速度每小时1 200~1 500印刷符号等）、听说能力（能听懂课堂英语、能回答根据课文提出的问题等[13]。1985年颁发文理科两个《大学英语教学大纲》（以下简称《大纲》），要求学生学习英语，要达到“较强的阅读能力，一定的听的能力和初步说和写的能力”[14]。1987年，原国家教委组织力量，继续修订大学英语基础