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信息化条件下企业绩效考核业务流程再造的研究 　　［摘 要］ 企业绩效考核作为一种先进、科学的考核手段，越来越得到企业的认可。随着信息时代的来临，信息渗透到企业的每个角落，同时，信息化对企业的绩效考核提出了巨大的挑战。笔者在大量阅读文献的基础上发现，大多学者对企业绩效考核业务流程再造的研究集中于宏观性研究，缺少微观分析。故本文在分析企业绩效考核面对信息化带来的挑战基础上，分析了企业传统的绩效考核业务流程，进而提出了信息化条件下新的企业绩效考核业务流程。 　　［关键词］ 信息化；绩效考核；业务流程再造 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）02-0064-04 　　 　　1 引 言 　　 　　21世纪，信息化浪潮席卷全球，信息技术的大量应用为企业进一步优化管理方法、提高管理效率提供了绝佳的机遇，同时，也给企业管理的方方面面提出了巨大的挑战。绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献，更可在整体上对人力资源管理提供有效的评估资料，从而改善组织的反馈功能，提高员工的工作绩效，激励士气。随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，企业经营环境发生了剧烈的变化，企业流程再造成为企业增强竞争力、适应未来发展的有效手段，绩效考核作为企业人力资源管理的一个重要组成部分，对其进行业务流程再造势在必行。 　　 　　2 研究背景 　　 　　企业流程再造（Business Process Reengineering ,BPR）也被称为“公司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。企业业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性成果。国内学者于1996-1997年间开始将BPR理论与信息化结合，但是囿于当时对BPR的理解以及信息化发展水平，这一理论的实际应用情况并不尽如人意，在企业中依然存在这样一种论调：“实行BPR找死，不实行等死”。随着信息化发展的不断深入，利用信息化手段和方法优化公司业务流程，提高企业管理的效率，已经成为众多企业提升核心竞争力的良好契机。 　　绩效考核是企业人力资源管理工作的一个重要组成部分，同时也是一把“双刃剑”，运用得好可以提升员工士气，激发员工热情；反之，会挫伤员工的积极性，给企业发展带来消极影响。对于企业绩效考核业务流程再造，众多学者只是宏观上分析了应该如何再造，而具体的细节却没有体现。另外，结合信息化进行企业绩效业务流程再造的研究更是寥寥可数。信息技术的一个重要特点，就是使信息可以在多个地方被重复使用，实现增值，同时却不会增加成本。信息技术不是用来改进企业原有流程使之更好运行的工具，而是用来摧毁原有流程的“重型武器”。信息化浪潮风起云涌，众多企业或多或少地都采用了信息化技术和方法，因此，在现阶段研究如何运用信息化技术和手段优化企业绩效考核业务流程已成为企业追求竞争优势的重要一环。 　　 　　3 信息化对企业绩效考核提出的挑战 　　 　　信息技术的发展，改变了企业的内外部竞争环境，能否利用信息技术改进和优化传统的生产管理方式，将对企业未来生存和发展产生巨大的影响。信息化简而言之就是数字化，就是用以计算机为主的智能化工具代替传统工作工具的一个过程。信息化影响了企业的内外部竞争环境，在给企业管理带来难得的机遇的同时，也带来了巨大的挑战。信息化对企业绩效考核提出了以下挑战： 　　（1）怎样对日益增多的脑力劳动者有效考核。信息技术突飞猛进，企业用越来越多的机器取代人力，一部分基础技术工人会被企业淘汰；企业需要的是可以熟练操作机器的高级脑力劳动者。对这些员工的考核，企业若是继续沿用传统的考核方式是不合适的，也不会得到所期望的结果。对员工的考核，关键要找到他们与众不同的工作方式与工作特点。面对企业中逐渐增多的脑力劳动者，如何采用更加合适有效的考核方法和手段是考核工作的一个难题。 　　（2）如何突破时空的限制。在信息网络时代，人们的工作方式发生了巨大的改变，企业员工再也不用局限于一个办公室进行工作，借助于发达的网络，流动办公和家庭办公成为了一种时尚。这些新的工作方式突破了传统工作在时空上的限制，使员工可以随时随地解决工作中的问题，随之而来的是增大了企业考核工作的难度，例如，以前可以明确看到员工有没有上班、有没有早退，但是现在这些最起码的出勤考核都看不到，更不用说是对员工进行更加细致的考核了。 　　（3）如何培养和引进复合型人才。人才历来是企业发展的关键，现在企业人才大多是单纯的管理人才或技术人才。企业要做好绩效