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公共图书馆服务营销的策略探析 　　【摘 要】 本文分析了公共图书馆当前面临的机遇与挑战，论述了公共图书馆开展服务营销的必要性，探讨了公共图书馆的服务营销策略。要树立“以人为本”、“用户至上”的服务理念；切实了解用户需求，为公共图书馆服务提供依据；加强公共图书馆的内部沟通，不断提高服务水平和服务质量。 　　【关键词】 公共图书馆；服务营销；策略 　　 　　自20世纪80年代以来，我国公共图书馆界的最大困境之一是经费紧缺。这和它的重要地位很不相称，因为公共图书馆不仅仅是一种社会机构，而且是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的制度安排，它所承载的使命和意义是非常重要的。 　　一、公共图书馆当前面临的机遇与挑战 　　1、公共图书馆面临的环境压力 　　党的十七届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局的高度，部署了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣。强调要坚持中国特色社会主义文化发展道路，努力建设社会主义文化强国。全会提出，必须坚持政府主导，加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文化服务。按照这一精神，公共图书馆首当其冲的被推出来了，但是多变的市场经济条件下各方面的压力给公共图书馆发展也带来了很大阻力，比如：作为商业经营实体，书店以书籍为经营内容，以售书盈利为最高目标；而作为公共服务实体，图书馆以文献资源为服务内容，以无偿满