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互联网+的环境下图书馆流通服务创新机制的研究 　　关键词：“互联网+”；社会化媒体；流通服务；创新机制 　　摘要：“互联网+”环境改变了图书馆服务模式，为读者利用信息资源提供了更为广阔的空间。将社会化媒体融入图书馆的流通服务中，可以有效改变图书馆与读者之间的交流与互动，提高图书馆信息资源的利用率。文章结合社会化媒体与“互联网+”思维，探究了创新图书馆流通服务的策略，旨在提高图书馆资源的利用率，变革图书馆流通服务模式。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0079-03 　　“互联网+”以及社会化媒体在公共图书馆的应用，改变了图书馆服务方式与流通机制，使读者与图书馆工作人员在交流上具有更多元的方式和更广阔的空间，在图书馆与读者之间搭建了信息资源共享的桥梁。随着图书馆与读者之间的交流更加快捷，读者通过社会化媒体能够获取到的网络资源越来越丰富，这有效地满足了读者随时随地利用图书馆资源的需求，改善了图书馆流通服务的管理方式，促进并完善了图书馆的文化传播功能。 　　1“互联网+”环境下图书馆流通服务模式 　　“互联网+”环境下，高校图书馆将各种社会化媒体有机地融入图书管理工作中，在更大程度上提升了图书馆流通服务与资源利用的效率。图书馆应在技术、环境、管理、服务等方面进行优化配置，以实现流通服务中“互联网+”与社会化媒体的结合[1]。读者通过社会化媒体、智能移动设备检索与获取信息资源已经成为未来的发展方向，图书馆要转变现有的流通服务模式，以适应读者的需求。“互联网+”与图书馆网络平台相融合，可以构建出如图1所示的图书馆流通服务模式。 　　1.1在线流通支持服务 　　图书馆利用社会化媒体与网络，可以为读者开展入馆培训、新书推介、在线咨询服务，同时还能为读者提供在线参考工具书服务，改变图书馆固有的工作方式，提高了图书馆的服务效率。例如：网络环境改变了图书馆传统的借阅办证服务流程，可以为读者提供网络在线服务与电子借阅证的办理。读者利用社会化媒体登录图书馆的公共平台，依据图书馆的借阅证申请要求上传自己的照片，通过网上在线支付功能缴纳相应的管理费用之后，图书馆的信息管理系统就能够自动为读者生成借阅证的编号，完成借阅证的办理，并能够自动生成电子借阅证，作为读者利用网络资源的凭证。图书馆通过借阅办证服务功能，还能够为读者提供借阅证的挂失与补办服务[2]。利用社会化媒体与网络，馆员可以对图书馆的图书以及信息资源进行更新，并能够对图书馆的图书进行分类汇编和资源统计；利用智能化媒体，馆员可以随时随地满足读者的需求，能够与读者进行有效的互动。 　　1.2阅读拓展服务 　　图书馆应借鉴“互联网+”思维，积极探索图书馆“信息资源+”服务模式，建设电子图书馆，开发“微资源”，为读者提供网络信息资源服务与借阅服务。推广电子微资源阅读服务，不仅可以提高图书的流通传播效率，方便读者利用社会化媒体查阅信息资源，而且便于读者利用碎片化时间进行学习。一方面，图书馆对图书进行数字化处理，可以方便读者在第一时间搜索、查阅到自己需要的图书信息，并能有选择性地将图书进行归类与收藏。通过推广电子图书，能够满足读者对热门图书的需求，也可以有效减少图书借阅的压力，提高图书的利用率，同时还能够减少图书的破损、丢失与维护的成本[3]。另一方面，图书馆还可以利用社会化媒体开展各种图书借阅、阅读推广与信息宣传活动，拓展图书馆的服务功能，增强图书馆员的服务意识。 　　1.3交流沟通服务 　　图书馆应借助“互联网+”思维，建设“信息管理平台+”。所谓“信息管理平台+”是指在信息平台中嵌入各种社会化媒体，以方便馆员利用即时通信软件与读者进行交流，为读者提供个性化的支持服务与咨询服务，实现以读者需求为导向的流通服务，同时也有利于提高图书馆的服务功能和工作成效。通过社会化媒体，馆员能够与读者进行线上交流与沟通，及时分析读者的需求，帮助读者快速从图书馆的数据库中查询到所需要的信息资源，同时可以及时发现图书馆没有的图书资源，并能快速进行补充。通过利用社会化媒体，图书馆可以实现服务层次的横向、纵向延伸，这不仅能满足读者的需求，而且能及时更新图书馆的数据库，最大限度地提高图书馆的服务效率[4]。 　　1.4读者体验服务 　　“互联网+”思维与各种新媒体进行融合，可以实现读者的线上线下互动，增强读者的体验服务，提高读者对图书馆的满意率与忠诚度。从图书馆的功能来看，社??化媒体的嵌入以及大数据技术、云计算技术的运用，可以对读者的特征和偏好进行挖掘，从而使图书馆能够自动、精准地为读者推送个性化信息资源。采用这种灵活多变的信息传输方式，不仅能提高图书馆资源的利用率，还能提升读者的服务体验。图书馆对图书资源进行信息化加工与处理，使读者能够利用关键词模