2018上海大众售后服务CSI策略探讨资料教程.pptVIP

* CSS规则和样本量分析 2010年CSS的样本量为每月每个服务顾问5个合格样本，每个经销商每月最低不少于10个样本 服务顾问名单以三包系统中实际抽取到信息为准。一旦连续3个月三包系统中没有出现过某服务顾问的名字，我们会在相应的售后服务网人力资源管理平台中注销该服务顾问；三包系统中出现过的服务顾问，即使未注册，也会进行CSS调研。因此请及时更新售后服务网人力资源管理平台上的注册服务顾问信息，并在经销商管理系统中进行操作时以正确的用户名登录。 2010年CSS得分除了单个经销商得分，销售服务中心得分、全国等分以外，新增单个服务顾问等分。 * 2010年CSS评分方式 2010年CSS评分方式与2009年一致，即 评价 特别满意 满意 一般 不太满意 很不满意 得分 12 8 4 0 -4 评价 是 否 得分 12 -4 * 客户信息真实性筛选 2010年CS