北大人民医院社工对志愿者服务的模式探索.docVIP

北大人民医院社工对志愿者服务的模式探索 　　继北京奥运会、上海世博会、广州亚运会后，志愿者被广大人民熟知和接受，志愿者的服务内容和范围更加广泛。北大人民医院于2009年4月引入志愿者服务，于2009年8月成立医务社会工作暨志愿服务工作部。如今，社工带领义工的服务模式已逐步走上正轨，得到了广大人民的高度认可和赞赏。本文通过对志愿者在医院各项服务的探讨，分析医务志愿者的服务模式发挥的重要作用、存在的问题及解决对策。 　　基本介绍 　　（一）背景介绍 　　医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的历史，在发达国家，已成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分，对促进患者康复、构建良好的医疗人际关系发挥了重要作用。针对我国医疗纠纷增多，医患矛盾突出的现状，中共中央、国务院在新医改方案中明确提出了开展医务社会工作，增进医患沟通的主张。为提高医疗服务质量，探索以患者为中心的人性化服务体系，北大人民医院总结并借鉴国外较为成熟的体系和经验，于2009年8月，成立了医务社会工作暨志愿服务工作部。该部作为医疗服务的全方位补充，将从社会健康角度对病人情绪问题的处理、解决病人及家属的心理问题等给予帮助。同时，以志愿者服务作为医务社会工作开展的切入点，建立了符合医院实际情况的医务社工模式。 　　（二）志愿者介绍 　　从2009年4月2日至今，北大人民医院已有300余名志愿者完成注册，成