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我为企业建言献策 之 优质服务 （温馨的“小卡”服务） 建言献策第一篇 建言献策第一篇 酒店现在的状态： 网络客户作为新起的客源市场，在未来科技化时代起着重要的角色，我国著名科学家钱学森对21世纪定位“信息化时代=人脑+电脑+网络”充分说明了“网络”在未来世界扮演着重要的角色！在2014年初，针对酒店网络客户群，质检部运用“底线思维”方式进行全面调查和分析，提出了视酒店网络宾客为酒店VIP客户，并且在实际工作中提出了“一条龙”式的服务，目前酒店网络宾客满意度和好评率呈稳步上升趋势，如下表。 “十全九美”都还有一美的距离，仅仅抱有现在的成就是不够的，在长达6个月的高度重视网络客户向酒店反馈的宝贵意见中，不断思索：有没有再做一点让我们的客户更加满意，让客户与我们的距离更近一步，让网络评语好评不断增加，使“网络客户评语”变成一个“酒店的宣传平台”的理想状态呢？行业中所谓酒店存在的“硬伤是否也可以得到有效缓解和解决呢？ 带着这样的疑问，我将酒店存在的”硬伤“总结分析如下： 建言献策第一篇 酒店现在的状态： 酒店存在的问题： 1.酒店位于三环外侧，打车难； 2.位置偏僻，离市区很远； 3.酒店位于三环外侧，周边没有什么娱乐设施； 问题存在的真实内容： 1. 没有找到合适的方法打车，周知酒店有礼宾部可以提供打车、叫车服务， 但是客人不知道，也不知道怎么去联系到礼宾提供叫车服务！这个时候客人也没问，自己去打车，等了很久，自然就抱怨在网络平台上了！ 2.酒店离天府广场只有8公里，离武侯祠旅游景点打车不需要太长时间，且有直达的公交车，交通便捷； 3.不是没有，是我们收集的相关信息未及时有效的传递给客人！ 酒店现在的状态： 建言献策第一篇 针对上述问题，不难分析出：客人在入住酒店时是一个陌生的环境，在入住酒店后以一种大众的惯性主观思维去思考，没有找到酒店寻找合理有效的方式解决问题，导致住店期间遇到不愉快的情节，形成了抱怨，而这个抱怨写在了酒店网络评语上，将直接影响网络客户入住率，而站在酒店服务者的角度，我们反思：我们没有随时随地为宾客提供服务！如同饭店行业讲的“我们少了一个butler”式服务，我们少了一个“贴身管家式”服务工作，我的“优质服务”设计方案如下： 1.将卡通人物拟人化：虚拟一个以“小卡”命名卡通人物，作为“贴身式管家服务员”，如图； 2.将提供管家式服务“小卡”成温馨提示卡，制作成比房卡略大一点精美卡片； 3.卡片设计内容：标语：“小卡为您服务！” 卡片内容：尊敬的宾客：您好！欢迎你入住成都友豪锦江酒店，我是您的贴身管家服务员“小卡”，为了让您第一时间熟悉周边环境，小卡为您准备了酒店的环境的第一资讯，希望能给您的出行带来便捷，小卡的电话是“123456”，欢迎您24小时来电：1.酒店提供便捷的打车服务：为了节约您的宝贵时间，请您提前10分钟致电礼宾台，分机60009，接到您的来电后，礼宾员会第一时间帮你叫车，如有疑问，请致电“小卡”，小卡为您服务；2.酒店位于三环外侧，离市区天府广场只有8公里，3.酒店五楼有美容美发和spa会馆，负一楼有KVT会馆，需提前预定；4.酒店周边旅游资讯，小卡已经帮您放置在写字台旁的柜子里，请您查阅，酒店一楼商品部提供旅游团咨询服务；先生您的房间在 ××楼，出电梯后请往左/右（左、右需要前台人员手工填写）通道寻找您的房号！ 解决方式及执行方法： 解决方式及执行方法： 执行方法：. 1.此温馨提示卡在网络客人在办理入住时，由前台人员将此卡插入房卡套内，同房卡一起发给客人； 2.客人拿到房卡时，一定会确认自己的房间，且因外形以卡通人物设计，比较新颖，宾客会在第一时间关注，并在坐电梯到客房的这一时间段，仔细阅读卡片内容，并将“小卡为您服务”的印象加深， 3.如果客人真的遇到问题时，客人会记起温馨提示卡的内容，致电给小卡，再次加深了对小卡的印象与依赖； 4.日益月累，“小卡”式管家服务，GRO（客户关系主任）服务，将成为酒店的一大亮点，并且能长期与客户保持联系，为长期稳定的客户奠定基础； 执行方法，意见（现场演练） 建言献策第二篇 为企业建言献策 之 “节约成本 ”合理化建议 建言献策第二篇 也是鲜花，经自然风干，长时间放置脱水而制成的花。这种花可以较长时间保存，保持鲜花原有的色泽和形态。干花种类丰富，品种较多，色彩较多； 按照市场价格核算：10元/束×10束×4/3个月更