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北美大学图书馆“服务整合”的案例的研究 　　摘要：过去十余年，北美大学图书馆面临着经费紧张、人员冗余、发展挑战等一系列问题，许多图书馆把流通、咨询、馆际互借等传统的服务内容整合到一个物理咨询服务点完成。同时，该服务点还作为其他深层次服务的转接点，承担图书馆各项服务的转接功能。该文主要介绍了北美大学图书馆服务整合的背景、措施、内容、带来的好处和存在的问题等。 　　关键词：服务整合 案例研究 一站式服务 　　服务整合并非一个全新的概念，“整合服务点”的概念在1999年美国底特律召开的美国大学及研究图书馆学会（ACRL）会议上第一次提出。提出的背景是：随着信息技术的发展，基于网络的图书馆信息服务与资源获取迅速崛起，如在线获取数据库、电子表格、网络信息、远程教育等，读者更多地通过虚拟的方式获取图书馆的各种资源与服务，图书馆物理空间的服务数量直线下降。同时，在新环境下图书馆工作人员需要从事更多基于网络技术的远程服务。因此，改变图书馆物理空间的服务模式，采用一种更为节省人力的图书馆物理空间服务模式，大力推进现实与虚拟服务的无缝集成，成为过去许多大学图书馆服务模式改革的调整方向。 　　本文拟对过去十年间北美大学图书馆开展的基于“服务整合”的改革加以分析，期望能对国内大学图书馆的服务模式改革提供借鉴。 　　1、什么是“服务整合” 　　在北美地区的小型学术图书馆或公共图书馆，通常设立一个服务点提