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卓越绩效的模式下订单教学过程管理的研究 　　［摘要］为加强“订单教育”的内涵建设，高职院校按照《卓越绩效评价准则》的要求建立订单教学过程管理模型，运用价值链模型识别订单教学的价值创造过程和支持过程，确定订单教学过程的要求和测量指标及方法，设计关键的价值创造过程和支持过程，再展开订单教学过程，经过持续改进，订单教学过程变得更加成熟，校企合作层次也更加深化。 　　［关键词］卓越绩效模式订单教学校企合作工学结合 　　［作者简介］邵贵平（1972-），男，浙江杭州人，浙江商业职业技术学院，副教授，硕士，研究方向为高职教育；沈凤池（1957-），男，浙江杭州人，浙江商业职业技术学院，教授，研究方向为电子商务应用与教育。（浙江杭州310053） 　　［课题项目］本文系浙江省教育科学规划课题“卓越绩效模式下创业教育战略规划研究”（课题编号：SCG295）和浙江省精品课程“电子商务物流管理”的研究成果。 　　［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）21-0098-02 　　我国高等职业教育经过多年改革，已经确立校企合作、工学结合的人才培养模式。“订单教育”由于符合现代教育理念，能够提高人才培养的针对性和实用性，因而在高职院校得到大力推广。浙江商业职业技术学院电子商务专业经过5年的“订单式”人才培养实践与探索，已初具规模，并取得一定成效，但总体上还存在校企合作不够深入，企业与学校目标不一致，订单教育质量不够理想等问题。为了切实改革与发展“订单教育”，我校以电子商务专业物流顺丰订单班为试点，尝试通过导入卓越绩效模式加强“订单教育”的内涵建设。 　　 　　 　　一、订单教学过程管理模型 　　为了提高订单教育的有效性和效率，我校与浙江顺丰速运有限公司共同成立订单班人才培养委员会，在电子商务专业物流顺丰订单班教学过程管理中导入卓越绩效，按照我国国家标准《卓越绩效评价准则》构建订单教学过程管理模型（如图1所示）。其主要包含5个关键步骤：过程的识别、过程要求的确认、过程的设计、过程的实施和过程的改进。 　　1.过程的识别。订单班人才培养委员会首先识别并确定订单教学价值创造过程和支持过程，分析这些过程对订单教育取得成功的贡献以及对企业的价值。 　　2.过程要求的确定。订单班人才培养委员会确定订单教学价值创造过程和支持过程的具体要求，确保这些要求清晰并可测量，而且在全部要求中确定主要要求。 　　3.过程的设计。订单班人才培养委员设计订单教学价值创造过程和支持过程，这些过程必须满足其主要要求，并在过程的设计中充分考虑新技术和有关信息的有效利用。 　　4.过程的实施。订单班人才培养委员会有效和高效地组织实施订单教学价值创造过程和支持过程，以确保满足设计要求。为了更好地监测订单教学过程，委员会确定价值创造过程和支持过程的主要绩效测量方法和指标，从而确保这些过程的日常运行能够满足订单教学过程的要求。 　　5.过程的改进。订单班人才培养委员会定期评价价值创造过程和支持过程实施的有效性和效率，针对存在的问题提出改进措施和改进方案。经过持续不断的改进，使得订单教学过程趋于成熟，并与订单教育改革与发展方向保持一致。对于改进取得的成果，订单班人才培养委员会将其转化为知识在各个订单班进行分享。 　　二、订单教学过程的识别 　　电子商务专业物流顺丰订单班采取后置模式，校企合作从第五个学期开始，以实践性教学和顶岗实习为主。订单教学过程分为价值创造过程和支持过程。价值创造过程是管理学生创造价值，并取得订单教育成功、企业经济效益增长的主要过程；支持过程是为价值创造过程提供支持的过程。订单班人才培养委员会根据电子商务专业物流人才培养的特点，运用波特价值链模型分析订单教学过程中的各项活动（如图2所示）。 　　订单教学价值创造过程的内部物流环节是指与订单教学准备相关的各种活动，如校企合作开发实践性教学资源、实践性教学设施的建设等；订单教学价值创造过程的生产经营环节即实践性教学活动，包括职业技能教学、职业素质教学和企业文化宣讲等，产品是为企业量身定制的电子商务专业物流高技能人才；订单教学价值创造过程的外部物流环节是指学生顶岗实习前的准备活动，如学生到企业体验相关岗位的工作、学生与企业的双向选择等；订单教学价值创造过程的市场和销售环节指学生以准员工的身份到企业顶岗实习；订单教学价值创造过程的服务环节即提供就业服务，如就业指南、职业生涯规划等。 　　订单教学支持过程包括订单教学基础设施、人力资源管理、技术和采购。订单教学基础设施涵盖制度、信息、财务和管理等；实践性教学师资主要聘请企业的中高级管理人员以及培训学校内部的专职教师，顶岗实习采取双导师制；根据顺丰公司面向电子商务企业的高级客服、仓管员、运作员等岗位任职要求，校企