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图书馆信息服务的模式及创新的研究 　　【摘 要】图书馆信息服务是图书馆事业的有机组成部分。目前,图书馆信息服务工作虽然有了很大改观,但仍存在着很多困难和问题,这些困难和问题使图书馆信息服务工作的进一步发展陷入了困境。本文结合工作实际,主要论述了图书馆信息服务的模式及创新研究。 　　【关键词】图书馆;信息服务;模式;创新 　　 　　信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。图书馆是信息服务业的一个重要组成部份,它属于传统信息服务业。随着社会信息化进程的不断推进、信息服务业蓬勃发展、许多新兴信息服务机构出现,信息服务格局呈现为多元化趋势。随着知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及,社会信息环境发生了极大的变化,网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商可直接向用户提供检索、传递等信息服务,使得信息服务日益呈现出非中介化特性。这强烈地冲击了传统图书情报工作长期依赖的信息交流和服务环境,更突显了传统服务的不足。而与此同时,社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与知识贫困并存的局面。社会对于广泛而精深的信息服务的强烈需求一方面向传统的读者服务发出了挑战,另一方面也为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会信息环境中,图书馆要发展,出路就在于探索创新,这是一个关系到本行业发展的关键,甚至可以说是关系到图书馆生存的问题。 　　1.图书馆信息服务的基本要求 　　图书馆信息服务的及时性。接待用户或接待用户的课题服务要及时;提供信息或发布信息要及时。保证有畅通的信息转播渠道和用户的联系渠道,使用户以最快的速度得到他们所需的信息服务。 　　图书馆信息资源开发的广泛性。信息服务必须在信息资源开发的基础上进行,只有广辟信息来源和信息传递渠道,才有可能保证向用户提供和对外传递的信息无重大遗漏。 　　图书馆信息服务的精炼性。向用户提供或帮助用户向外传递的信息要精炼,提供能解决问题的关键性信息,在服务中加强信息分析与研究,提高信息服务的质量。 　　 　　2.图书馆的传统信息服务模式及特点 　　图书馆的服务工作并不只是信息服务,而总称读者服务;传统的信息服务包含在其中,它指的是图书馆根据读者的文献需求,充分利用图书馆的资源直接向读者提供文献信息的一系列活动,其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。 　　教育及信息等多方面的需求,从而相应地实现娱乐、教育、信息服务等功能,这些功能的实现除文献资源发生主体作用外,馆舍、设备等其它物质资源对于读者的作用也是不可缺少的条件。 　　2.1传统信息服务模式的特点 　　图书馆的读者服务是一种面向资源的服务,它围绕着馆藏而展开。读者服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、规模及其它实体因素。在服务中,藏书是核心,是主体因素;而读者则是客体,他们始终有求于图书馆,居于从属地位。以资源提供为主要方式,为满足读者信息需求的各种读者服务基本上属于简单信息服务而非增值信息服务。以文献资源为主要基础条件的读者服务的核心能力是以馆藏文献的多少来决定的,而非图书馆的信息服务能力。在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了,且其发挥的作用也极小。文献资源为一馆所藏,来源单一,脱离了完整的社会信息资源体系。读者服务是阵地式服务模式,它以图书馆为界,要求读者必须到馆才能获得服务,且读者到馆又会受开馆时间的限制,所以这种模式是受到时、空约束的被动式服务模式。 　　2.2传统服务模式的主要结构因素 　　图书馆服务的对象显然是读者,但一般而言,读者并非任何有信息需求的人,只有具有利用图书馆各种资源条件的社会成员才可以成为读者,从而得到图书馆的服务。因此,人们只有到了图书馆才成为真正的读者,才可为其服务。从广义来看,图书馆资源含有较多内容,包括图书馆所收藏的文献资源,及在此基础上由图书馆开发组织的目录等参考资源、建筑设备资源、业务人员资源等。狭义地看,资源主要指馆藏文献资源。服务方式。图书馆的读者服务方式综合起来有几十种,但严格地讲,图书馆的读者服务一直没有脱离馆藏文献的物理查检与传递,除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等,虽然存在但规模小,质量也不高,还没有像借阅那样规范化、系统化和普及化。服务人员。图书馆传统的信息服务不是面向用户的服务,而是面向资源的利用,这些服务活动的承担者就是部分资源管理人员。严格地说,所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。因此,可以说图书馆信息服务人员的角色没有单独自成一体,而是与资源管理者的角色相重叠并附着于其中。 　　3.新信息服务模式 　　1994年新加坡出版的《图书馆2000》中提到了未来图书馆转变的7个方面,它们是:①从图书馆的保管者到服务本位的信息提供者;②从单一媒体到多媒体;③从本馆收藏到无边界图书馆;④