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图书馆延伸服务馆员的研究 　　关键词：图书馆；基础服务；延伸服务；馆员 　　摘要：文章结合美国加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院的成功经验，提出了领导重视延伸服务工作、重视人才队伍建设及明确岗位职责等建议。 　　中图分类号: G252文献标识码:A文章编号：1003-1588（2014）05-0093-03 　　 　　收稿日期：2014-04-17 　　作者简介:刘瑞香(1974-),河源职业技术学院助理馆员。1综述 　　为了更好地研究图书馆延伸服务馆员，笔者认为有必要对“图书馆延伸服务”这一概念和使用范围进行较为深入的研究。笔者以权威期刊、引用次数和时间等3个维度就“图书馆延伸服务”这一主题选取了3篇论文，分别是吴汉华于2010年发表在《大学图书馆学报》的《图书馆延伸服务的含义与边界》一文，该文的引用次数达到29次、肖永英和孙晓凤于2013年1月发表在《大学图书馆学报》的《美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义》及刘娟于2013年3月发表在《图书馆建设》上的《公共图书馆延伸服务边界研究》。 　　图1吴汉华的图书馆延伸服务空间三维模型吴汉华认为在研究图书馆延伸服务之前必须明确图书馆的服务职能，认为图书馆的服务职能包括知识存储、知识检索和知识优控，认为图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供延伸性服务［1］，并提出了图书馆延伸服务的空间三维模型（见图1），分别从时间、空间和内容等三方面进行服务延伸。吴汉华延伸服务空间三维模型的提出，为我国图书馆延伸服务及研究提供了方向性指示，具有重要意义。 　　刘娟使用性质界定法、反向界定法、评估界定法对图书馆的基础服务与延伸服务进行了界定，从性质界定法的角度出发认为图书馆延伸服务具有差异性、生命周期性、个体性、服务资源排他性、馆员参与性、持续性和文化性等必备性质；从反向界定法的角度出发认为图书馆基础服务具有纵向发展性和横向差异性；从评估界定法的角度出发认为图书馆服务属于基础服务还是延伸服务具有其动态性，评分高的服务会转变成基础服务，而评分低的服务则是延伸服务，认为我国图书馆延伸服务包括免费服务、讲座、报告会、为弱势群体服务和流动站等服务［2］。 　　肖永英和孙晓凤认为延伸服务不仅仅存在于公共图书馆，高校图书馆也应注重延伸服务，认为高校图书馆应冲出图书馆的围墙，主动去为师生提供服务。在开展延伸服务的过程中，高校图书馆应该在拓展服务内容的基础上，合理安排时间和空间、采用灵活多样的宣传方式，并积极与高校相关部门开展合作活动［3］，包括为新生服务、少数民族学生服务等。 　　2我国图书馆延伸服务现状 　　2.1图书馆延伸服务内容 　　我国公共图书馆与高校图书馆都提供有延伸服务。公共图书馆的延伸服务包括提供延长服务时间、讲座、培训、图书借还流动站点、网上知识课堂、知识银行、阅读拓展、帮农民工购买火车票等服务。延伸服务是为了更好地实现公共图书馆服务社会的职能。高校图书馆的延伸服务包括为新生提供入馆培训、信息检索课程教学、数据库使用培训、读书医疗服务、信息推送、师生信息开发等服务。 　　2.2存在的问题 　　2.2.1领导重视不够。图书馆领导把精力放在抓基础服务工作上，正如我国图书馆评估指标所列的一样，评分高的服务才是领导重视的业务。延伸服务是在基础服务之外有闲暇人手、时间或应对紧急事件时而进行的服务。所以我国的图书馆延伸服务往往具有不确定性、不间断性和参与程度不高等特点。 　　2.2.2服务不专业、效果不理想。领导对延伸服务的不够重视，从事图书馆延伸服务的工作人员往往是从其他岗位临时抽调过来的或是在基础服务岗位上的馆员兼职延伸服务的。因缺少专业人员负责延伸服务的具体工作，导致馆员对延伸服务工作的认识不到位或不具备该项工作所具备的知识和工作技巧，造成服务不专业、效果不理想的困境。 　　2.2.3职责不明。由于我国的图书馆延伸服务缺少专门的岗位设置，往往造成工作职责不明、敷衍了事的情况。由于职责不明，所以图书馆延伸服务没有标准化，没有对该服务进行量化和评估，不利于延伸服务水平的提高。 　　3美国案例研究 　　3.1素质要求 　　美国图书馆专门设置了延伸服务馆员，负责图书馆延伸服务并对从事延伸服务馆员进行严格要求。笔者分别以研究型大学加州大学――伯克利分校［4］和美国社区大学休斯敦社区学院［5］为例就图书馆延伸服务馆员的素质要求进行研究。美国的社区大学在一定程度上类似于我国的高职院校。故以这2个大学为例为我国的本科及高职院校提供参考价值。这两所大学在进行图书馆延伸服务馆员招聘时都有对学位、经验、知识背景、计算机水平等作出具体要求（见表1）。 　　刘瑞香：图书馆延伸服务馆员研究刘