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图书馆读者服务创新的研究 　　摘 要：图书馆在社会中具有重要的功能，它不仅是文献和信息的中心，更是为相关单位机构科学研究的服务机构。图书馆可以说是社会培养人才的主要阵地，而高校图书馆读者服务工作更是图书馆工作的重要内容和基本组成部分。随着计算机和互联网的发展，各种通讯技术已经普遍运用在了图书馆工作中，对图书馆工作产生了巨大的影响，也对图书馆读者工作的开展产生了深刻的影响，因此对于图书馆读者服务必须要进行改进和创新，更好的满足社会发展的要求。 　　关键词：图书馆；读者服务；创新 　　一、图书馆读者服务工作现状 　　（一）信息网络环境与图书馆的现状 　　当代网络环境，泛指通过电子通信形成的新型广域网或产物宽带网。当今网络成为人们获取有用信息的重要途径，而其传播速度之快也超乎原有想象。图书馆本身具有丰富的文献信息资源，但是由于网络信息的冲击作用，图书馆不再是垄断地位，各种网络资源与其并重。图书馆原有的排序方法服务模式以及基础设施已难以适应当前社会信息渠道的快速发展。当今环境下的用户对于信息的需求开始呈现出各种个性化需求，从而对当今图书馆的定位构成了一定的功能性挑战，但是同时也迫使图书馆形成了倒逼式的自我更新换代前进的动力，但该过程并不是一蹴而就的，需要在管理和服务多个渠道力求转变。 　　（二）图书馆的现代定位 　　电子信息化还没有稳定成型之前，图书馆在信息传播上具有稳固的话语权，而且没有能与其抗衡的渠道。然而随着当今电脑广泛应用和通信科技的日益发展，文献资源借助科技途径得以实现方便快捷的传播。信息呈现出自由和广泛的渠道模式。图书馆在这种背景下优势逐渐丧失，如若不改变服务模式和服务理念，不断充实自身的信息库，则会流失原有的读者。在日新月异的信息化背景环境下，图书馆必须要重视服务上的开拓创新来稳固旧客户接纳新读者。 　　（三）图书馆读者服务工作观念落后 　　传统的图书馆管理理念注重对文献的收藏，即藏书，而忽视了对文献的有效运用。而图书馆的馆藏也通常成为人们来衡量和评价图书馆的标准，使得图书馆过于重视对藏书的建设。对于从事图书馆管理员的工作人员必须要具备图书馆相关的专业知识和一定的计算机技能，这样才能保证图书馆数据库的更新和完善。但是，目前图书馆由于存在重藏书而轻利用的现状，在客观上忽视了对读者服务工作的创新研究，使得现有的文献资源没有得到充分利用。 　　（四）图书馆缺乏专业的高层次人才 　　图书馆的管理人员应该既是图书馆网络信息系统的建设者，又是读者的服务人员，因此，为了要担任这种双重角色，图书馆管理人员需要具备较为全面的知识，比如，计算机知识、图书馆知识以及情报学，还应该掌握基本的数据库建设技能。从目前图书馆工作人员的素质来看，整体偏低，而且知识结构单一，缺乏专业的高层次人才，很难担任网络环境下图书馆员的新职责。 　　二、图书馆读者服务创新的一些建议 　　（一）提供深层次的服务 　　近年来以市场为导向，自觉向经济领域参透延伸，积极开发文献信息产品，社会效益和经济效益都获得了同步增长，走出图书馆在新形势下生存与发展的一条新路。长期以来，传统图书馆观念的束缚，图书馆工作人员主要是进行馆藏文献的收藏与管理，习惯从管理者、专业化的角度，传统的习惯出发去思考和开展读者服务工作，在现实工作中存在许多非人性化的表现。随着社会的进步和发展，图书馆自我发展逐视“读者第一，服务至上”的服务理念，应深深地扎根于所有图书馆人员的脑海中，树立起以急读者之所急，想读者之所想，切实为读者服务。 　　（二）树立“以人为本，服务读者”的服务宗旨 　　“以人为本，服务读者”是新时期图书馆的服务宗旨。以党中央确立“以人为本”的科学发展观，提出“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的执政理念。图书馆的发展目标，以人为本，充分体现图书馆特有的文化、道德与文明。从“一要为读者服务”的思想角度出发，根据读者的需求走创新服务之路，图书馆的读者服务就有新的途经与发展。为了满足人们阅读的需求，倡导全面多读书，读好书的良好风尚。构建学习型社会，图书馆的创新服务方式，开设互联网数据共享资源，开展“你点书、我买单”惠民服务活动。具体做法是：读者想看一本书，但馆里又没有此书，可以把书名、作者、出版社提供给图书馆，采编可以优先采购读者点单的图书。另外为了方便读者，也可以新书推荐，帮助读者解答难题，在满足读者进一步深化服务内容。例如：举办图书馆展览、读者报告会、座谈会扩大读者视野，切实加强读者间的联系，真正做到“为人找书、为书找人”的目标，同时我馆坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。在读者服务、读者活动、志愿者服务取得了较好成绩。 　　（三）一馆一品，创新服务方式 　　图书馆应提高品牌建设，寻找服务的亮点，力争成为地方文献收藏、研究、利用的综合平台，既可为本