kj_07920现代质量工程-(精品课件).pptVIP

第一章 质量工程概述 第二章 质量工程的基本原理 第三章 全面质量管理 第四章 ISO9000质量管理体系标准和质量认证 第五章 面向质量的设计 第六章 质量控制常用技术 第七章 制造过程质量自动控制 第八章 质量检验理论与方法 第九章 质量经济性 第十章 计算机在质量工程中的应用 产品质量 : 硬件产品（流程性产品） 软件产品 服务类产品 过程质量 服务质量 工作质量 寿命周期循环质量 顾客满意度 美国更重视质量管理理论的研究和创新 日本则更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用于生产实际中 世界各主要工业国的质量管理理论大都从美国质量管理理论的基础上发展起来，有很强的相似性 强调质量管理专家的作用 强化检验部门和质量管理部门的职能 重视质量成本的分析 开展全公司性的质量管理 实行质量管理的审核制度 重视质量管理的教育和培训 开展质量管理小组活动 灵活应用质量管理的统计方法 开展全国范围的“质量月”活动 威廉·爱德华·戴明 （William Edwards Deming） 约瑟夫·朱兰（Joseph H．Juran） 菲利普·克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家 马尔科姆·鲍德里奇质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award） 戴明奖 欧洲质量金奖 几个奖项的比较 创新质量管理机制 创新质量理念 创新质量意识 创新质量管理模式 质量经营理论是TQM理论拓展的产物 可持续发展理念使质量概念拓展为生态综合质量 企业竞争及战略管理理论是质量经营理论研究的基础 主要包括： 制定有效的质量经营战略； 确立质量第一、顾客满意的经营思想； 采用以质量效益为中心的经营方式； 确立并实施质量方针和质量目标； 建立系统有效的质量管理和质量保证体系； 以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动； 围绕质量效益进行系统化的质量管理等。 标准化工作 现场质量管理 计量工作 质量信息管理 质量责任制 质量教育工作 质量文化建设 市场营销质量管理 设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 用后处理质量管理 工作质量管理 PDCA循环 目标管理 做好推行全面质量管理的准备工作 制定推行计划 建立质量管理机构 做好TQM的教育培训工作 开展工序管理试点工作 整顿质量管理的基础工作 落实质量职能 开展全企业、全过程的质量管理 建立质量体系 进行TQM诊断 QC小组活动 持续改进（Continuous Improvement） 标杆瞄准（Benchmarking ） 授权（Empowerment） 寻求外援（Outsourcing） 1979年，ISO/TC176成立。1987年3月正式发布了ISO9000族标准 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、 测量、分析和改进 质量审核 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查 质量认证 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书） 符合性：质量手册和程序文件是否符合相应标准和合同要求 有效性：质量管理体系活动是否得到有效的实施 适合性：质量管理体系活动是否适合于既定的质量目标 系统性：审核工作要求有计划、有步骤、正规地进行 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员进行 认证申请 审核准备 实施审核 编写审核报告 审核报告的提交、分发和存档 注册和注册后的管理 质量功能配置QFD（Quality Function Deployment） 或称质量功能展开 用一定方法保证将来自顾客或市场的需求准确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去 QFD是一种在设计阶段应用的系统方法 QFD是一种系统性的决策技术 问题分析与需求分解 顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价 建立顾客需求特性和工程技术特性之间的关系矩阵图 用质量屋的屋顶矩阵描述各工程技术特性项目之间的相关性 确定“客观测量值”栏目 对顾客需求特性和工程技术特性的竞争性评价 考虑该项技术实现的难度、重要性及经济性等因素 设置目标值 ①可控因素 ②标示因素 ③区组因素 ④信号因素 ⑤误差