2018华帝店铺总结暨下半年规划(华帝版)讲解材料.pptVIP

三.4-6月问题分析 1.4月店铺开始接手运营，前期整合产品线，到4月中下旬陆续进入运营状态，店铺流量急需增加 2.5月店铺着手主推第一款03+4C，用半个月时间积累了一定热度，但是整店产品缺乏销量，转化受到极大影响 3.6月暑促品牌团期间，单品销量得到增长，一些问题逐渐出现，运营能力仍需继续提高 店铺 4-6月主要活动资源 华帝旗舰店 预售+周末大放送+聚划算+品牌团 华帝一能专卖店 预售+周末大放送+聚划算+天猫类目活动 华帝北京专卖店 聚划算为主+天猫类目活动 北京新七天科技有限公司 日期：2013.06.27 华帝新七天店铺总结暨下半年规划 活动前流量预估 预估流量：139725 预估转化率（整体）：1.4% 预估客单价：2499 销售预估：5，000,000 三：实际流量达成状况 1.实际达成流量：96929 2.实际达成转化率（总体）：0.75% 3.实际客单价： 2479.22 四.6.9-6.12 ，6.18当日数据预览 暑促相关图链整理： 五.存在的差距及原因分析： 流量预估116913-139725 流量实际达成99596 转化率预估1.4%（整体） 转化率实际达成0.74（整体） 客单价预估2499 客单价实际达成2464.37 1.主观方面，对厨电流量入口和活动流量没有预判准确，缺乏落地依据 2.对站外流量的转化，报以过高期望，最终反而拉低整店转化 3.直通车点击PPC过高，前期养词阶段费用没有细化考虑，有限推广费用没有发挥最大价值 4.客单价基本达标，但是间接转化没有达到预期目标 各个入口流量差距主要原因分析 1.自主流量（自然流量）差距36%，客观上讲对活动预判过高，主观上自然排名较差，核心关键词缺乏引流能力 2.品牌团预期流量仅达预估5%，对暑促活动节奏把握不到位，流量预判失误 3.付费流量相差72%，没有充分考虑到有限资金发挥最大化效益，直通车养词花费过多，钻展图片优化还有更大空间 4.站外流量是预估5倍之多，但是转化率预判过高，没有达到预期效果 5.首焦是预估2倍多，转化率达到预估0.1% 暑促转化率分析 入口 预估 实际 自主流量 1%--1.2% 0.6% 品牌团 1.8%--2% 2.6% 付费流量 0.5% 1.5% 站外流量 0.05%—0.1% 0.0045% 首焦 0.1%--0.2% 0.11% 暑促6月整体转化率0.74%，不含站外流量转化率1.6%，咨询转化24%， 静默转化0.19%，6月9日当天咨询转化36%，6月18日咨询转化41% A.影响转化率两个因素------页面设计，客服熟练度 B.5个主要流量来源入口，自主访问和站外转化率未达到预期标准 C.分析原因：自主来源转化可分为两个取决因素： 1.产品主图的传递内容，虽然比之前的有进步，但仍有提升空间 2.产品功能与价格的比对，在此影响较大的因素还是销量问题，顾客对店铺的信任感缺失 D.站外转化是大家电的软肋，合理的布局站外流量有助于活动预热，分析原因在于：站外流量的不精准性与不确定性，跳失异常明显 指标 预估 实际 客单价 2499 2464.37 客单价分析 产品策略 03的烟机套餐为北京华帝包销机型，价格做到全网最低，适合追求性价比家庭，低客单价容易走量 15的自动洗烟机为华帝核心技术，市场接受程度高，配以最高端的莲花灶，做到3K以内的价格，提升转化率 品类 型号 单价 成交笔数 金额 烟灶套餐 03+4B 1999—2299 258 538012 15+9B 2999—3149 154 477930 08+2B 2599 21 57108 08+4B 2399 10 28173 燃气灶 i10005B 699 19 13261 总计 462 1，114，484 TOP5销售型号 项目 6月拍下总单 付款成功订单 支付率 重复拍下占比 数量 910单 550单 60.43% 9.2% 付款率分析： 付款率作为销量较为重要的一环，在活动开始前已有计划安排店铺客服催付，在活动 中除了正常接单外，基本可以做到刷新后台，高频度旺旺催单，在此动作后，发现还 是存在部分已拍下顾客最终跳失的现象 原因分析 1.因支付问题重复下单 2.拍下收藏，充分比较后选择 3.未咨询到位，有待解答疑问 4.客服服务问题，不信任感 5.拍下待支付，模凝两可 相关解决方案 1.旺旺催付是目前能解决80%未付款的手段，直面消费者解决疑问 2.产品对比选择，需要强化客服的产品知识与服务意识 3.店铺有余地的优惠活动是解决消费者信心不足的有效手段 4.电话催付与信息催付是终极利器，注意话术的提炼与技巧 UED 的修炼与提升 1.UED涉及到顾客行为分析，借助量子恒的“装修热力图”可以判断出