实施民主管理 构建和谐社区西安紫薇物业探索三位一体社区管理模式纪实.doc

实施民主管理 构建和谐社区——西安紫薇物业探索三位一体社区管理模式纪实 企业篇 实施民主管理构建和谐社区 西安紫薇物业探索三位一体社区管理模式纪实 西 成了社区,业主大会,物业服务公司三位一体的社区管 理模式,在社区管理中取得了一定的效果. 小区管理难题急需成立业委会 2008年,作为西安最大的社区一一紫薇田园都市 业委会开始组建.紫薇田园都市始建于2002年7月,由 西安紫薇地产开发有限公司开发建设.总占地2000亩, 总建筑面积180万平方米,内设1O个组团,总户数12267 户.由于小区面积大,入住人口多,物业类型多样,设备 设施复杂等因素影响,致使小区在供暖,停车管理,物 业用房,公共收益等方面,广大业主对公司不理解,不 能很好地配合和支持.这些问题已经严重困扰了田园都 市物业服务工作的正常开展. 针对种种问题和现状,根据《物权法》,《物业管理 条例》和《陕西省物业管理条例》,《业主大会和业主委 员会指导规则》,紫薇物业邀请陕西省人大,西安市人大, 陕西省建设厅,西安市房地局,高新区社会事业局有关领 导专家就紫薇田园都市如何实施民主管理进行了研讨, 确定了f弋行街道办职能的社区,由高新区社会事业局成立 紫薇田园都市社区,高新区社会事业局负责组织成立紫薇 田园都市首届业主大会筹备组,组织实施紫薇田园都市 业主大会成立工作.确定了三大工作原则:是坚持政府 指导;二是依法办事,发扬民主,严格程序;三是公开,透 明,公平,公正.事实证明这三大原则起了决定l乍用. 入户调查2ooooA~终促成业委会成立 2009年3月,高新社会事业局派出工作组进驻紫薇 田园都市,全面启动紫薇田园都市首届业主大会筹备工 作.工作组首先依法与广大业主进行沟通和意见收集工 作,主要针对前期已有的楼长进行沟通和研讨,广泛征 集意见建议.其次,工作组制订了缜密的工作流程,核 清物业管理区域土地面积,房屋建筑总面积,房屋专有 部分面积,居住户数,公共设施,产权等情况.第三,制 定了业主代表推选办法并组织相关人员邀请了省,市主 管部门对推选办法进行研讨.第四,聘请了专职律师为 广大业主和志愿者进行了法律法规,《陕西省物业管理 条例》的培训,印制了知识问答,发放至全体业主.第 五,招募业主志愿者并编写志愿者手册.为业主代表推 选做了充分准备.物业管理公司积极参与,提供了充足 的后勤保障和服务工作,体现了物业管理人员对民主管 理工作的支持和关心. 鉴于紫薇田园都市占地面积大,业主人数众多,经 西安市房屋管理局批准,组成由高新区社会事业局工作 人员任组长,开发商,紫薇田园都市业主代表任组员的 首届业主大会筹备组.筹备组人员首先完成了管理规 约,议事规则等文件的起草,经过分组讨论,邀请专家 研讨,最终定稿.其次,经过多方面学习,研讨,反复推 敲,依据有关法律规定,确定了成立业主大会程序及工 作计划,确定了先试点再推广的工作方式.高新区社会 事业局邀请律师对所有志愿者进行了相关培训,包含法 律法规,工作的方式方法,确保所有志愿者在选举及业 主答疑方面能够达到专业,合法,公平,公正.在组织业 主填写选票时,由志愿者引导业主将符合以下条件的业 主推选出来,一是符合有关法律法规的要求;二是要能 够自觉遵守管理规约三是愿意为广发业主服务;四是 有一定的组织协调及沟通能力.真,-F#e热心公益事业, 办事公道,廉洁奉公,遵纪守法,乐于为广大业主服务 的业主推选出来. 由于紫薇田园都市面积大,业 主多,集中召开业主大会不现实, 因此筹备组采取了书面形式召开全 体业主大会.在整个选举过程中紫 薇物业安排大量的工作人员协助, 配合广大志愿者进行如何征集意 见,填写选票,对于暂时居住在外 地的业主,紫薇物业安排车辆,指 派专人与志愿者共同到业主居住地 征求业主意见,填写选票.从2009 年6月到年底,历时十个多月,紫薇 物业广大员工与广大志愿者冒着 严寒酷暑,利用节假日,入户调查 20000多人次,最终使紫薇田园都 市业主大会成立工作顺利推进. 由于准备充分,程序合法,政 府有关部门和广大业主全力支持, 紫薇田园都市业主大会,业主委 一企业篇一一,.i却些簟罄 终达到广大业主满意,政府有关部 门满意,物业服务公司满意的美好 局面. 当然在成立过程中,也不断有 持不同意见,抱不同目的的少数业 主反对,但是筹备组本着以大局为 重,以广大业主利益为重的原则与 这部分业主进行主动沟通,对其不 合法,不理智,不能代表广大业主 意见的想法进行了劝解,最终打破 了一少部分业主不正确的想法,维 护了广大业主的利益. 三位一体管理模式初步形成 目前,紫薇田园都市业主委员 会运作正常,制定了完善的工作制 度,定期召开例会,定期与物业服 员会顺利成立,为了总结和宣传这 一 成果,西安高新区社会事业局组 织