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图书馆个性化信息服务新的模式 　　关键词：图书馆微信公众平台；个性化服务 　　摘要：移动阅读时代的到来，为图书馆创新服务模式带来了新的机遇。在开展原有信息服务的同时，图书馆利用微信公众平台提供自助借阅服务，推送图文信息，极大地满足了用户在时空、方式和内容等方面的阅读需求，是开展个性化服务的有益尝试和补充。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0058-03 　　随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，移动阅读越来越被广大人民所接受。在众多APP软件中，微信以其强大的功能设置受到了广大用户的青睐。截至2013年10月24日，微信的用户数量已经突破6亿[1]，成为当之无愧的社交平台。 　　2012年8月23日，微信公众平台正式上线。通过这个自媒体平台，个人和企业都可以申请微信公众号，实现和特定群体的全方位沟通和互动，其可在后台对用户进行分组管理和数据统计，当关注用户超过500位时，还可申请认证，认证后的公众号享有更高的功能使用权限[2]。普通用户只需通过扫描微信公众号的二维码或搜索公众号名称并关注，便可获取该公众号的个性化服务，包括信息推送、解答咨询、互动交流等，在信息获取的即时性上，微信公众平台远远超过了电脑终端。经过升级和完善，微信公众平台已经成为政府、媒体、企业等机构推广品牌和服务用户的重要阵地，图书馆界也纷纷开通微信公众平台，将其作为为用户提供个性化信息服务的又一重要媒介。同时，微信公众号具有的开放性，在一定程度上弥补了现行网上“个人图书馆”需账号绑定才能获取信息服务的缺陷。 　　目前微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型，图书馆公众号多为订阅号，每天可以群发一条或一组图文消息，可使用户免受信息量过载的干扰。 　　1图书馆微信公众平台个性化服务的特性 　　截至2013年10月29日，笔者通过查找微信公众号，对以“图书馆”命名的微信公众账号进行搜索，共计检索到109个，其中有效的公共图书馆公众账号18个，含5个认证号，高校图书馆微信公众号和社会力量图书馆微信公众号50余个，笔者现下以公共图书馆微信公众账号为主要研究对象。 　　因微信公众平台所具有的自动回复、消息推送和即时阅读等实用性特点，用户可以使用手机终端实现随时随地的查询和阅读，极大地满足了读者用户在时空、方式和内容上的阅读需求，其个性化服务的特性主要体现在以下三个方面。 　　1.1时空个性化 　　浏览信息、查收邮件、聊天互动已不再是电脑的专利。通过微信公众平台，图书馆可以向用户提供信息推送和查询服务，用户可根据自己的需要随时随地畅享阅读，并进行对话交流，且不受时间与地域的限制。 　　1.2方式个性化 　　1.2.1自助服务。图书馆公众号借助微信公众平台的后台管理系统可设置自动回复的模块链接，如“简介”、“续借”、“馆内信息”、“交通指引”等回复信息或链接页面。用户输入指定关键字，即可向公号提取常规消息，如“长沙图书馆”用户输入“ydtsg”可进入移动图书馆的查询界面，“长春图书馆”回复“m”可查看微信公众平台的服务项目，回复“3”可查看长春数字图书馆资源简介[3]。 　　1.2.2消息推送。通过微信公众平台，图书馆可以将馆内资讯和相关信息以文字、图片、视频、语音等形式上传至后台管理系统的素材库，并通过用户分组和地域控制实现消息的精准推送，以保证消息的有效传播。每个微信订阅号每天只可发群发一条或一组图文信息，因此消息的时效性、精准性和趣味性得到了很好的保证。 　　1.2.3咨询解答。微信公众平台除了可以自动处理一些常用的查询和疑问外，还可与用户进行一对一的文字或语音交流，为用户解答疑问，开展相关咨询服务。若回复的信息量较大时，微信可通过QQ邮件予以回复，其“QQ邮箱提醒”功能，可在第一时间告知用户疑问已解答。 　　1.3内容个性化 　　作为运营主体，各图书馆将自己的微信公众平台做了精准的定位，即服务读者、传播文化、宣传工作、推广品牌。以此为基准，各图书馆微信公众平台的服务内容各有侧重，且颇具特色，配合微信自身内置的18种语言，基本可满足不同语言使用者的需求。 　　1.3.1书刊荐阅。书刊借阅是图书馆的基础服务之一，通过微信公众平台，用户只需输入相应的关键词就能完成图书查询、续借等工作。如：通过微信公众平台，“深圳图书馆”就可提供查询图书、绑定读者证、挂失、用预付款自动扣费等自助服务。此外，图书馆还可向用户图文并茂地推荐书刊，并按月公布借阅排行榜，激发用户的阅读兴趣，引领全民阅读的新风尚。如：深圳图书馆的“深图微书架”、温州市图书馆的“阅来温图 悦享感悟”和“亲子共读”，已向用户推荐了近百余种图书；泰达图书馆以专题的形式向用户推荐相同主题的图书，如7月12日的“中医与养生专题”，6月17