【培训教材】商场收银员岗位培训资料讲解.pptxVIP

收 银 员 岗 位 培 训/sundae_meng收银工作的特点 1.专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。 2.责任性。收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。 3.熟练性。由于商场、超市的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。 4.服务性。收银工作是一项服务性工作，收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识。 5.规范性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。 通过自动读取设备(主要是条码扫描器)，在销售商品时直接读取商品的销售信息(如商品名称、规格、单价、销售数量、销售时间、销售商店等)，从而实现前台销售业务的自动化。 前台POS销售系统 两者缺一不可。前台收银系统要能正常运转，还要靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档案信息。POS系统后台MIS系统 简称MIS系统。它负责整个企业购、销、调、存系统的管理以及财务管理、考勤管理等。 POS系统构成 POS系统(即Point of Sales)，是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用软件，是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理，以及对后台采购订货与库存盘点等信息进行实时管理的计算机工作程序。收银员作业流程 收银员作业流程流程营业前的作业营业中的作业营业后的作业内容查锁 招呼客户 整理作废票据清洁整理收银作台及其周围环境 为顾客作结账服务 结算营业总额 整理、补充必备的物品 为顾客做商品入袋服务 整理收银台及周围环境 补充收银台前头柜的商品 特殊收银作业处理 关闭收银机电源并盖上防尘套 集备放在收银机的定额零用金 无顾客结账时 擦拭购物车、篮，并放于指定位置 检验收银机 收银台的抽查作业 协助现场人员做善后处理工作 检查仪容顾客作废发票的处理 协助、指导新人及兼职人员 回答顾客询问 收银员交班结算作业 单日营业总额结算作业 收银员作业守则 (1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 (2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。 (4)收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会。 (5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 (6)不启用的收银通道必须用链条拦住，避免顾客可能不结账就将商品带出。 (7)收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。 (8)收银员要熟悉商品的位置、变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出解答。 (9)不准在岗上会客，与熟人闲聊。 (10)收银机定期检修。收银员职业道德规范 爱岗敬业尽职尽责热爱企业顾全大局尊重顾客热情服务公平交易诚信无欺公私分明奉公守法勤于学习提高技能收银员岗位职责 (1)落实本店的收银工作计划；按时参加本店例会。 (2)切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守“收银作业规范”。 (3)保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 (4)做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。 (5)唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。 (6)任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。 (7)迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 (8)遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 (9)准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理。 (10)准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 (11)使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。 (12)负责当班期间的款台安全。 (13)每班营业结束，准确无误地编制“收银员收入明细表”，账款平衡方能下班。 (14)严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。 (15)现金收入、票据等经领班或主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。 (16)每日结束收款后，上交收款专用章。 (17)遇突发事件及时请示领班主管。 (18)