16—销售流程实战.pptVIP

讲师自我介绍 注意事项 （1）目光：注视客户 （2）表情：面带微笑 （3）解说： 语速缓慢，吐字清晰，表达清楚； 肢体语言（动作不要太大，以免造成客户的压迫感）。 （4）动作： 笔很重要，指到重点，不要乱挥舞。说明时应用笔尖引导客户目光，不可用手指。 （5）座位： A、与客户呈45度 B、坐客户右边， 条件不允许时才坐 左边，左撇子相反。 （6）资料详尽：事先充分准备。 （7）语调： 要生动、兴奋、抑扬顿挫（特别注意客户 不专心时稍作停顿） （8）服装仪容：整齐、有精神。 （9）态度：诚恳但不卑微。 （10）时时观察客户反应。 （11）随手笔记： 将客户反应的问题马上写在问卷调查表上。 注意观察客户的反应，随时再加以认同及赞美，以拉近彼此的距离。 初次接触 话术：先生（小姐），您好！ 动作：（握手、15度鞠躬） 我是新华保险公司客户经理艾新华，为了给市民提供更好的服务，公司特别指派我们来拜访像您这样高水平的客户，方便请教您几个问题吗？ 状况： 1、客户反对 ——道歉后离开; 2、听过了——继续话术; 3、客户同意，拿出问卷调查表. 状况1：客户反对 话术：很